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注冊質(zhì)量工程師（CQP）

職業(yè)資格證書班

時間地點(diǎn)：2017年12月21日-24日上海

參加對象：質(zhì)量主管、科長、質(zhì)量工程師、IQC 工程師、工藝工程師、工業(yè)工程師、體系工程師等人員。

主辦單位：中國質(zhì)量俱樂部

承辦單位：上海質(zhì)遠(yuǎn)信息技術(shù)服務(wù)有限公司

認(rèn)證證書：參加全程培訓(xùn)并通過考試頒發(fā)“注冊質(zhì)量工程師培訓(xùn)合格證書”馬弗爐常見故障及解決方案，提交申請資料并筆試通過可獲得美國認(rèn)證協(xié)會“注冊質(zhì)量工程師（CQP）職業(yè)證書”。

質(zhì)量對我們來說馬弗爐常見故障及解決方案，并不陌生？質(zhì)量對我們生活、工作顯得真是十分的重要嗎？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的”這樣令人心靈震撼的質(zhì)量理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令消費(fèi)者感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌，從膠囊藥丸到上海福喜時間等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

本研修班是以國際最新的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合國內(nèi)具有代表性的行業(yè)與企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)際需要以及豐富個人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的。本研修班著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，從全流程的質(zhì)量管理形成過程的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為最佳實(shí)踐。

課程大綱：

第一模塊：質(zhì)量與質(zhì)量管理

- 從三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、看質(zhì)量的代價

- 從降落傘案例，看質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的決心與達(dá)成效果

- 質(zhì)量公式99＋1=0，如何理解？

- 何謂質(zhì)量？

- 何謂質(zhì)量管理？

- 從不同的視角對質(zhì)量的理解為何千差萬別？

- 何謂全面質(zhì)量管理（TQM)

- 質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段

- 質(zhì)量管理中的QC， QA 與QM

- 從小q 到大Q，看質(zhì)量發(fā)展的變遷

- 質(zhì)量管理在企業(yè)中的價值

- 如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤？

- 自醒：目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段

- 視頻分享：海爾的砸冰箱事件與反思

第二模塊：基于ISO9001：2015質(zhì)量管理體系

- 新版標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景和修訂的原則

- 新版ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)概論及講解（包括與舊版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的對比）

- ISO9001八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，PDCA循環(huán)和過程方法等

- IAF對新版ISO 9001轉(zhuǎn)換的要求

- 如何實(shí)施新版ISO9001內(nèi)部審核（包括內(nèi)審員職責(zé)、內(nèi)部審核的目的、策劃與實(shí)施要求等）

-質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

-審核準(zhǔn)備（確定審核組、編制審核計(jì)劃、編制檢查表、審核前溝通）

-審核實(shí)施

-首次會議、現(xiàn)場審核過程的控制、

-現(xiàn)場審核的方法和技巧、不合格報告的編寫、審核組會議、末次會議

-審核報告

-審核跟蹤與驗(yàn)證

第三模塊：產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)技術(shù)

1、抽樣檢驗(yàn)概述

-“驗(yàn)證”、“檢驗(yàn)”與“試驗(yàn)”的概念

-1檢驗(yàn)的分類與檢驗(yàn)方式的選擇

-抽樣檢驗(yàn)

-統(tǒng)計(jì)抽樣國家標(biāo)準(zhǔn)

-抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇

2、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)基本事項(xiàng)的說明

-單位產(chǎn)品

-不合格與不合格品

-批的組成、提交與批的質(zhì)量表示方法

-樣本的選擇與樣本質(zhì)量的表示方法

-檢查后批的處理

-致命不合格的處理

-抽檢特性曲線——OC曲線

3、計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)使用說明（以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999為例）

-GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的發(fā)展歷程

-GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的適用范圍

-GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的設(shè)計(jì)原則

-GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽樣檢驗(yàn)要素

-抽樣方案

-抽樣計(jì)劃

4、抽樣計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法和步驟

-企業(yè)抽樣計(jì)劃/方案設(shè)計(jì)的說明

-企業(yè)抽樣計(jì)劃/方案設(shè)計(jì)實(shí)例

-關(guān)于抽樣計(jì)劃/方案的進(jìn)一步信息

第四模塊：供應(yīng)商質(zhì)量管理

1、供應(yīng)商管理的概述——從概念到內(nèi)涵

-原材料漲價而整機(jī)降價，老板給的考核指標(biāo)怎么完成？

-供應(yīng)商交付不準(zhǔn)時，生產(chǎn)計(jì)劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？

-供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時好時壞，高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反，你該怎么辦？

-零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則

2、供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

-產(chǎn)品組合矩陣，先分供應(yīng)商的三六九等

-采購策略擬訂，對供應(yīng)商的區(qū)別對待產(chǎn)生價值

-管干分開，從此你不再是想干的事情沒時間，不想干的事情每天忙不完

-互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊(duì)員”的角色？

第五模塊：過程質(zhì)量管理

1、零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)工程：Crosby 經(jīng)典QIPM

-缺陷預(yù)防系統(tǒng)PSCC

-建立品質(zhì)教育系統(tǒng)：質(zhì)量始于教育，終于教育

-品質(zhì)經(jīng)營成熟度模型：您的企業(yè)處在品質(zhì)經(jīng)營的哪個階段？

-品質(zhì)經(jīng)營的3P戰(zhàn)略：People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤的持續(xù)增長

-Crosby經(jīng)典QIPM：踏上金光大道---質(zhì)量改進(jìn)過程十四步驟

2、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計(jì)過程控制SPC

-質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的，而不是事后檢驗(yàn)

-統(tǒng)計(jì)過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預(yù)防”機(jī)制，避免浪費(fèi)和返工

-制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念

-保持過程穩(wěn)定和改進(jìn)的核心----控制圖：SPC只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎？小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎？

-滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究：

-如何建立SPC質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進(jìn)

第六模塊：客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法

1、處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善

-美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少?

-有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至最低點(diǎn)，從而有效地維護(hù)企業(yè)的自身形象

2、運(yùn)用8D 方法解決客戶投訴問題

-為什么很多企業(yè)運(yùn)用8D方法會失?。?/p>

-8D的精髓：

-企業(yè)高管是否承諾？

-是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻(xiàn)？

-解決問題的部門是否充分協(xié)作？

-8D小組是否有專業(yè)人員？

-是否找到問題的根本原因？

-是否建立預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)？

-8D的方法和步驟----實(shí)施步驟的三個關(guān)鍵因素：要點(diǎn)、常見錯誤和主要工具

-8D案例：W公司接到客戶投訴后

-請指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進(jìn)一步完善？

第七模塊：持續(xù)改進(jìn)與常用質(zhì)量工具運(yùn)用

-持續(xù)改進(jìn)的基本定義與意義

-持續(xù)改進(jìn)對企業(yè)的真正價值在哪里

-傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)中常見的問題與指導(dǎo)原則

-企業(yè)對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

-案例：持續(xù)改進(jìn)構(gòu)思的十二法則

-持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法論

-持續(xù)改進(jìn)的四個階段，九個步驟

-持續(xù)改進(jìn)的范圍與主題思考的方向

-Lean 6Sigma 方法論的框架與改進(jìn)思路

-QCC品管圈運(yùn)營思路與方法論

-QC七大手法介紹與演練

-檢查表

-柏拉圖

-魚骨圖

-直方圖

-分層法

-散布圖

-控制圖

-持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)

-持續(xù)改進(jìn)的成功運(yùn)營流程與制度

-持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃

-年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃

-持續(xù)改進(jìn)推廣過程中的6個技巧

培訓(xùn)周期：4天

培訓(xùn)費(fèi)用：RMB ￥3,500 (含資料、講義、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等)

認(rèn)證費(fèi)用：￥1500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“美國認(rèn)證協(xié)會國際注冊質(zhì)量工程師職業(yè)資格證書。（美國認(rèn)證協(xié)會官方網(wǎng)址：https://www.amcertinst.org.cn）

客戶互動中心

　　來源：中國質(zhì)量俱樂部 官方論壇

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