1. 什么是直播衛(wèi)星（DBS）？

　　DBS是英文Direct Broadcasting Satellite（直播衛(wèi)星）的縮語(yǔ)。

　　直播衛(wèi)星是利用衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)廣播電視、多媒體數(shù)據(jù)直接向用戶傳送的一種衛(wèi)星傳輸模式中國(guó)移動(dòng)固話座機(jī)辦理，通過(guò)數(shù)字圖像壓縮技術(shù)，每個(gè)衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器傳送幾套至幾十套電視節(jié)目，用戶使用一副較小的固定衛(wèi)星天線，就可以直接接收多個(gè)頻道的電視節(jié)目。數(shù)字直播衛(wèi)星具有傳輸質(zhì)量高、容量大、能提供多媒體業(yè)務(wù)等優(yōu)勢(shì)，故在全世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。2008年6月9日，我國(guó)成功發(fā)射第一顆廣播電視直播衛(wèi)星—中星9號(hào)，并定點(diǎn)于東經(jīng)92.2度赤道上空。衛(wèi)星下行頻段采用的是國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）專門為廣播衛(wèi)星業(yè)務(wù)（BSS）規(guī)劃的Ku頻段。

　　2. 什么是直接到戶（DTH）？

　　DTH是英文Direct to Home的縮語(yǔ)，直譯為直接到戶，是同步通信衛(wèi)星中利用Ku頻段轉(zhuǎn)發(fā)器進(jìn)行的“直接到戶”的電視業(yè)務(wù)和系統(tǒng)。DTH方式轉(zhuǎn)發(fā)器功率較大，可用較小的天線接收。我國(guó)目前通過(guò)直播衛(wèi)星中星9號(hào)提供DTH業(yè)務(wù)，其工作頻段為11.7—12.2GHz。

　　3. 什么是直播衛(wèi)星公共服務(wù)？

　　直播衛(wèi)星公共服務(wù)是通過(guò)直播衛(wèi)星向有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供公益廣播電視服務(wù)，并納入公共文化服務(wù)體系的范圍。用戶通過(guò)購(gòu)買直播衛(wèi)星專用接收設(shè)施即可免費(fèi)收聽收看直播衛(wèi)星25套電視和17套廣播節(jié)目，能夠進(jìn)一步滿足廣大農(nóng)村群眾對(duì)電視節(jié)目數(shù)量和質(zhì)量日益增長(zhǎng)的需求。

　　4. 什么是廣播電視“村村通”？

　　廣播電視“村村通”工程是為中國(guó)移動(dòng)固話座機(jī)辦理了解決20戶以上、已通電自然村“盲區(qū)”群眾聽廣播、看電視難的問(wèn)題，由國(guó)家于1998年開始組織實(shí)施的一項(xiàng)惠民工程。

　　5. 什么是直播衛(wèi)星“戶戶通”？

　　直播衛(wèi)星“戶戶通”是指利用直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供的廣播電視服務(wù)。

　　6. 什么是直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域？

　　直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域是指經(jīng)廣電行政部門劃定的有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)。用戶可在指定網(wǎng)站或在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢本地區(qū)的直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域，也可向地方廣電行政部門或地方服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢。

　　7. 直播衛(wèi)星電視與數(shù)字有線電視相比有什么特點(diǎn) ？

　　直播衛(wèi)星與傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視相比，其最大的特點(diǎn)是覆蓋面廣和成本較低。有線電視主要是在人口稠密區(qū)的城鎮(zhèn)中，采用電纜連接至各個(gè)家庭，從而形成有線電視網(wǎng)絡(luò)，對(duì)該地區(qū)進(jìn)行廣播電視覆蓋。非人口稠密區(qū)如果采用上述方式，成本將很大。特別是在廣大的農(nóng)村、山區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)，采有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣播電視覆蓋更是難以實(shí)現(xiàn)，而利用一顆大功率直播衛(wèi)星，就能夠獲得100%的人口覆蓋和國(guó)土面積的覆蓋。根據(jù)測(cè)算，利用有線電視的方式，人口覆蓋率每增加一個(gè)百分點(diǎn)，需要投資30億元，并且進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，所付出的代價(jià)必然還要急劇增大。而發(fā)射一顆中等容量、大功率的直播衛(wèi)星只需要16億元。

　　8. 衛(wèi)星直播業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

　　國(guó)家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心是隸屬于國(guó)家廣電總局的事業(yè)單位，負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星服務(wù)的運(yùn)行管理工作。

　　9. 什么是直播衛(wèi)星地方服務(wù)機(jī)構(gòu)？

　　直播衛(wèi)星地方服務(wù)機(jī)構(gòu)由國(guó)家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心授權(quán)成立，負(fù)責(zé)管理本地接收設(shè)施的銷售和安裝服務(wù)工作。

　　10. 什么是直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由直播衛(wèi)星地方服務(wù)機(jī)構(gòu)授權(quán)設(shè)立，主要負(fù)責(zé)受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶申請(qǐng)以及接收設(shè)施專營(yíng)、服務(wù)等工作。

　　11. 什么是直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊(duì)伍？

　　直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊(duì)伍由直播衛(wèi)星地方服務(wù)機(jī)構(gòu)授權(quán)，其主要負(fù)責(zé)接收設(shè)施的上門安裝。

　　12. 什么是直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施是用于接收直播衛(wèi)星公共服務(wù)信號(hào)的設(shè)備，具體包括機(jī)頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜和常規(guī)安裝輔材等。

　　13. 直播衛(wèi)星機(jī)頂盒的作用是什么？

　　直播衛(wèi)星機(jī)頂盒是將衛(wèi)星信號(hào)轉(zhuǎn)換成視音頻信號(hào)的變換設(shè)備，適用于電視機(jī)的接收，分為單模機(jī)頂盒和雙模機(jī)頂盒兩種。單模機(jī)頂盒是指僅能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號(hào)的機(jī)頂盒，雙模機(jī)頂盒是指既可接收直播衛(wèi)星廣播電視信號(hào)，又可接收地面?zhèn)鬏敂?shù)字廣播電視信號(hào)的機(jī)頂盒。

　　14. 為什么必須用加密卡才能收看直播衛(wèi)星節(jié)目？

　　為實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)機(jī)頂盒、每一套節(jié)目的有效管理，直播衛(wèi)星節(jié)目均采用加密方式播出。使用加密卡才能接收直播衛(wèi)星播出前端授權(quán)，正常收看直播衛(wèi)星節(jié)目。

　　15. 如何限定直播衛(wèi)星機(jī)頂盒只在服務(wù)區(qū)域內(nèi)使用？

　　直播衛(wèi)星機(jī)頂盒內(nèi)置了定位模塊，具有定位功能，無(wú)法在直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域外使用。

　　政策篇

　　16. 直播衛(wèi)星公共服務(wù)重大意義是什么？

　　直播衛(wèi)星公共服務(wù)確立了直播衛(wèi)星在我國(guó)廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)中的重要地位和作用。將直播衛(wèi)星作為農(nóng)村廣播電視覆蓋主要手段是中國(guó)廣播電視覆蓋政策的重大調(diào)整，是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國(guó)廣大農(nóng)村家家、戶戶、人人聽廣播、看電視的問(wèn)題。

　　17. 直播衛(wèi)星公共服務(wù)免費(fèi)提供哪些節(jié)目？

　　現(xiàn)階段，直播衛(wèi)星公共服務(wù)提供的免費(fèi)節(jié)目包括25套電視和17套廣播。電視節(jié)目包括中央電視臺(tái)第1至16套節(jié)目、中國(guó)教育電視臺(tái)第1套節(jié)目、7套少數(shù)民族語(yǔ)言衛(wèi)視節(jié)目和1套本省衛(wèi)視節(jié)目。廣播節(jié)目包括中央人民廣播電臺(tái)第1至13套節(jié)目、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)3套節(jié)目和本省廣播電臺(tái)第1套節(jié)目。

　　18. 直播衛(wèi)星接收設(shè)施具有哪些功能？

　　通過(guò)直播衛(wèi)星接收設(shè)施除了聽廣播看電視外，還能在不開電視機(jī)的情況下，通過(guò)機(jī)頂盒內(nèi)置的小喇叭直接聽廣播。用戶若選擇開通電話業(yè)務(wù)，還可打電話。同時(shí)，如果購(gòu)買雙模機(jī)頂盒，既可選擇收看直播衛(wèi)星節(jié)目，也可選擇收看當(dāng)?shù)氐孛鏀?shù)字電視節(jié)目。

　　19. 如何購(gòu)買直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施采用專營(yíng)模式銷售。直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶，可以憑有效證件在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買。

　　20. 用戶在購(gòu)買直播衛(wèi)星接收設(shè)施時(shí)需要提供哪些信息？

　　符合購(gòu)買條件的用戶要提供的信息包括：用戶姓名、聯(lián)系電話、有效證件號(hào)、郵政編碼、報(bào)裝地址。

　　21. 可以在外地購(gòu)買直播衛(wèi)星接收設(shè)施嗎？

　　不可以。直播衛(wèi)星接收設(shè)施的購(gòu)買和安裝服務(wù)是配套的，因此只能在本地直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買。

　　22. 可以購(gòu)買多套直播衛(wèi)星接收設(shè)施嗎？

　　如果是在同一安裝地點(diǎn)，可以購(gòu)買多套直播衛(wèi)星接收設(shè)施，以滿足家中有多臺(tái)電視機(jī)的收看需求。

　　23. 如何開通直播衛(wèi)星公共服務(wù)？

　　直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶憑有效證件在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買直播衛(wèi)星接收設(shè)施，并正確填寫用戶銷售安裝單后，由安裝服務(wù)隊(duì)伍送貨上門安裝接收設(shè)施，并開通直播衛(wèi)星公共服務(wù)。

　　24. 開通直播衛(wèi)星公共服務(wù)需要交納安裝費(fèi)、收視費(fèi)嗎？

　　用戶在購(gòu)買了直播衛(wèi)星接收設(shè)施后，無(wú)需另外交納安裝服務(wù)費(fèi)和收視費(fèi)。

　　25. 用戶能否自行安裝直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　不能。由于在安裝時(shí)需要現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)用戶信息才能開通授權(quán)，因此，用戶購(gòu)買直播衛(wèi)星接收設(shè)施后，需要由服務(wù)隊(duì)伍上門安裝開通。

　　26. “村村通”用戶可否購(gòu)買直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　居住在直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域的“村村通”用戶，可攜帶本人有效證件在直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買“戶戶通”直播衛(wèi)星接收設(shè)施。

　　27. 直播衛(wèi)星接收設(shè)施與現(xiàn)有“村村通”接收設(shè)施主要有什么區(qū)別？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施增加了定位管理模塊，并具有同時(shí)接收地面數(shù)字電視的“雙?！惫δ埽脩暨€可以選擇增加電話功能。

　　28. 現(xiàn)在正在使用的“村村通”機(jī)頂盒或者其它機(jī)頂盒能接收直播衛(wèi)星“戶戶通”節(jié)目嗎？

　　不能。直播衛(wèi)星“戶戶通”機(jī)頂盒是專用機(jī)頂盒，其它機(jī)頂盒不能與其通用。

　　29. 現(xiàn)在有多少家企業(yè)提供直播衛(wèi)星接收設(shè)施？

　　現(xiàn)在有31家企業(yè)提供直播衛(wèi)星接收設(shè)施。

　　30. 能否收看其他省市的衛(wèi)視節(jié)目？

　　目前，除免費(fèi)提供的直播衛(wèi)星公共服務(wù)節(jié)目外，暫時(shí)不能夠收看其他省市的衛(wèi)視節(jié)目。

　　31.直播衛(wèi)星公共服務(wù)是否提供點(diǎn)播業(yè)務(wù)？

　　現(xiàn)階段，直播衛(wèi)星不提供點(diǎn)播業(yè)務(wù)，未來(lái)將根據(jù)用戶需求開通點(diǎn)播業(yè)務(wù)。

　　32. 直播衛(wèi)星公共服務(wù)能收看高清電視節(jié)目嗎？

　　直播衛(wèi)星公共服務(wù)中不包含高清電視節(jié)目，下一步，直播衛(wèi)星可以提供高清、互動(dòng)和點(diǎn)播等多種個(gè)性化業(yè)務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇，付費(fèi)收看。

　　33. 搬家了還能繼續(xù)收看嗎？可以轉(zhuǎn)讓給別人嗎？

　　如果用戶的新家還在直播衛(wèi)星“戶戶通”服務(wù)區(qū)域內(nèi)，需向?qū)I(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出移機(jī)申請(qǐng)，由專營(yíng)點(diǎn)安排專業(yè)人員上門為用戶辦理移機(jī)手續(xù)。如果要轉(zhuǎn)讓他人，對(duì)方是在直播衛(wèi)星“戶戶通”服務(wù)區(qū)域內(nèi)，需向?qū)I(yíng)點(diǎn)申請(qǐng)過(guò)戶，由專營(yíng)點(diǎn)為用戶辦理相應(yīng)的過(guò)戶手續(xù)，但不能轉(zhuǎn)讓給服務(wù)區(qū)域外的人。

　　34. 機(jī)頂盒移出服務(wù)區(qū)后，又回到原服務(wù)區(qū)是否可以正常使用？

　　可以。只要機(jī)頂盒移回最初安裝地點(diǎn)，并保證設(shè)備完好，安裝正確即可正常使用。

　　用戶服務(wù)篇

　　35. 偏遠(yuǎn)山區(qū)可以收到直播衛(wèi)星信號(hào)嗎？

　　直播衛(wèi)星信號(hào)通過(guò)天空直線傳送到地面，不受地形影響，偏遠(yuǎn)山區(qū)也可以收到信號(hào)。

　　36. 如何判定某一區(qū)域是否屬于直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域？

　　用戶可在指定網(wǎng)站或直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢本地區(qū)的直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域，也可向地方廣電行政部門或地方服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢。

　　37. 購(gòu)買直播衛(wèi)星接收設(shè)施時(shí)應(yīng)注意些什么？

　　（1） 購(gòu)買前請(qǐng)與專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)安裝地址是否在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

　?。?） 直播衛(wèi)星接收設(shè)施成套銷售，銷售價(jià)格包含機(jī)頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜、安裝輔材以及安裝費(fèi)用。

　?。?） 若安裝移動(dòng)固話，用戶需另外購(gòu)買電話模塊，并與電信運(yùn)營(yíng)商辦理電話開通手續(xù)。

　?。?） 直播衛(wèi)星接收設(shè)施統(tǒng)一由專業(yè)安裝人員送貨上門，并提供安裝、開通服務(wù)。

　?。?） 用戶應(yīng)保證報(bào)裝地址和安裝地址一致，否則會(huì)導(dǎo)致無(wú)法正常安裝。

　　38. 怎樣選擇直播衛(wèi)星的接收天線?

　　中星9號(hào)直播衛(wèi)星采用Ku頻段，該頻段受雨雪等惡劣天氣影響較大，一般盡量選擇口徑較大的天線。

　　39. 直播衛(wèi)星電視節(jié)目的收看效果如何？

　　目前直播衛(wèi)星公共服務(wù)電視節(jié)目可達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視效果。

　　40. 如果移動(dòng)直播衛(wèi)星接收天線導(dǎo)致接收信號(hào)不好該怎么辦？

　　重新調(diào)整衛(wèi)星天線的仰角和方位角，或聯(lián)系專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、安裝服務(wù)隊(duì)伍。

　　41. 一套直播衛(wèi)星接收設(shè)施能同時(shí)接多臺(tái)電視機(jī)嗎？

　　不能。

　　42. 直播衛(wèi)星機(jī)頂盒對(duì)電視機(jī)有什么要求？

　　直播衛(wèi)星機(jī)頂盒對(duì)電視機(jī)沒(méi)有具體的要求，只要有對(duì)應(yīng)的輸入接口，電視機(jī)都可以使用直播衛(wèi)星機(jī)頂盒收看電視節(jié)目。

　　43. 怎么才能實(shí)現(xiàn)打電話的功能，收費(fèi)嗎？

　　直播衛(wèi)星接收設(shè)施能打電話，但是用戶需要另外購(gòu)買加裝電話模塊才能實(shí)現(xiàn)打電話功能，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

　　44. 使用直播衛(wèi)星接收設(shè)施無(wú)法接打電話時(shí)怎么辦？

　　請(qǐng)先檢查機(jī)頂盒上的移動(dòng)通信接收天線是否被金屬物品遮擋，再檢查與電話機(jī)的連線，判斷是否為電話機(jī)故障，如果連接沒(méi)問(wèn)題、電話機(jī)工作正常，請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

　　45. 影響直播衛(wèi)星節(jié)目收看效果的主要因素有哪些？

　　影響直播衛(wèi)星節(jié)目收看效果的主要因素包括天線有遮擋、雨雪或其它惡劣天氣、信號(hào)線接觸不良等。

　　46. 在雨雪或其它惡劣天氣時(shí)，為什么收看直播衛(wèi)星節(jié)目的效果有時(shí)會(huì)不好？

　　直播衛(wèi)星使用了較高頻率的Ku頻段，而雨雪會(huì)導(dǎo)致電波產(chǎn)生散射并吸收電波的能量，從而產(chǎn)生雨衰現(xiàn)象，可能會(huì)導(dǎo)致收看直播衛(wèi)星節(jié)目效果不好。

　　47. 為什么機(jī)頂盒不能安放在離衛(wèi)星接收天線太遠(yuǎn)的地方？

　　機(jī)頂盒如果安放在離衛(wèi)星接收天線太遠(yuǎn)的地方，電纜連接線會(huì)比較長(zhǎng)，信號(hào)衰減大，這將影響收看電視節(jié)目的質(zhì)量，因此，使用電纜連接線越短越好。

　　48. 為什么機(jī)頂盒不能安放在沒(méi)有移動(dòng)信號(hào)的地方？

　　如果將機(jī)頂盒安放在沒(méi)有移動(dòng)信號(hào)的地方，機(jī)頂盒內(nèi)的定位模塊將不能接收基站信息，從而無(wú)法正常使用。

　　49. 為什么不能將天線安裝在屋頂或?qū)μ炀€有遮擋的地方？

　　天線安裝在屋頂易受雷擊，傾斜的屋頂也不利于固定天線。天線安裝在有遮擋或可能產(chǎn)生遮擋的地方，有可能會(huì)導(dǎo)致接收不到信號(hào)，影響收看。

　　50. 用戶如何對(duì)衛(wèi)星接收設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)？

　?。?） 注意防雷。室外安裝防雷設(shè)施，室內(nèi)接收設(shè)施良好接地，在雷雨天盡量不要開機(jī)工作，切斷電源，防止雷電擊毀接收設(shè)備。

　?。?） 注意防水。在雨季，室外單元防水很重要，重點(diǎn)是電纜與高頻頭等連接處的防水處理。通常在購(gòu)買高頻頭時(shí)都附帶一段防水膠塊，用于電纜與高頻頭接口處的防水處理。另外，平時(shí)要經(jīng)常檢查防水膠的防水情況，發(fā)現(xiàn)龜裂現(xiàn)象及時(shí)更換，或者在高頻頭上加裝防水罩。

　?。?） 保持機(jī)頂盒的清潔。

　　51. 直播衛(wèi)星機(jī)頂盒為什么要升級(jí)，是否需要手動(dòng)升級(jí)？

　　為了使用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在直播衛(wèi)星進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，機(jī)頂盒需要升級(jí)。機(jī)頂盒內(nèi)置軟件會(huì)自動(dòng)升級(jí)，升級(jí)過(guò)程需保持機(jī)頂盒開機(jī)狀態(tài)，無(wú)需手動(dòng)操作。

　　52. 安裝機(jī)頂盒后，電視機(jī)還能使用DVD或者VCD嗎？

　　具備多個(gè)音視頻輸入端口的電視機(jī)，只需將DVD或VCD的音視頻輸出端與電視機(jī)的音視頻輸入端正確連接，并用電視機(jī)遙控器選擇相應(yīng)節(jié)目源即可。

　　53. 直播衛(wèi)星機(jī)頂盒怎樣與功放連接？

　　將機(jī)頂盒的音頻輸出連接至功放輸入，即可正常播放節(jié)目聲音。

　　54. 家用電腦的顯示器是否可以和直播衛(wèi)星機(jī)頂盒連接？

　　普通家用電腦顯示器沒(méi)有復(fù)合視音頻輸入口，所以不能直接與機(jī)頂盒連接。

　　55. 機(jī)頂盒輸入輸出接口松動(dòng)是否會(huì)影響收聽收看質(zhì)量，如何處理？

　　會(huì)。調(diào)整輸入輸出接口，使之緊密連接。

　　56. 加密卡能從機(jī)頂盒中拿出來(lái)嗎？

　　不可以。加密卡從機(jī)頂盒拿出后將無(wú)法收聽收看廣播電視節(jié)目。

　　57. 直播衛(wèi)星各個(gè)頻道的節(jié)目預(yù)告在哪里能夠找到？

　　機(jī)頂盒有電子節(jié)目指南功能，用戶可以利用遙控器進(jìn)入節(jié)目指南頁(yè)面，就可以在電視屏幕上看到各個(gè)頻道３－７天的節(jié)目時(shí)間表。用戶也可以通過(guò)廣播電視報(bào)、相關(guān)網(wǎng)站等方式查看節(jié)目預(yù)告。

　　58. 直播衛(wèi)星的頻道很多，找頻道會(huì)不會(huì)成為一個(gè)難題？

　　不會(huì)。直播衛(wèi)星提供電子節(jié)目指南和節(jié)目列表功能，用戶可以方便快捷的找到所需節(jié)目。

　　59. 安裝機(jī)頂盒后，能夠按照自己的喜好設(shè)定頻道順序嗎？

　　能。具體操作參見機(jī)頂盒操作手冊(cè)。

　　60. 為什么使用機(jī)頂盒換頻道時(shí)，電視的反應(yīng)比較慢？

　　因?yàn)闄C(jī)頂盒在接收衛(wèi)星電視信號(hào)的時(shí)候會(huì)比普通模擬電視信號(hào)多一些處理過(guò)程，包括對(duì)信號(hào)的檢測(cè)、解碼和解擾等，所以切換頻道的時(shí)候會(huì)稍慢一些。

　　61. 為什么電子節(jié)目指南信息有時(shí)候會(huì)不準(zhǔn)確？

　　電子節(jié)目指南里的節(jié)目預(yù)告信息是在節(jié)目播出前搜集整理發(fā)送的，而各電視臺(tái)當(dāng)天的節(jié)目編排有時(shí)會(huì)根據(jù)臨時(shí)情況進(jìn)行調(diào)整，如果沒(méi)有將變更信息及時(shí)反饋，就會(huì)出現(xiàn)電子節(jié)目指南里的節(jié)目信息和實(shí)際播出節(jié)目不符的情況。

　　62. 為什么收看衛(wèi)星電視節(jié)目有時(shí)會(huì)出現(xiàn)馬賽克？

　　這是由于電視信號(hào)接收不良造成的。主要有以下幾種原因：（1）衛(wèi)星電視平臺(tái)前端信號(hào)不良；（2）由于雨、雪等天氣原因造成信號(hào)質(zhì)量下降；（3）衛(wèi)星天線、機(jī)頂盒、電視機(jī)接線不規(guī)范，或者使用不合格器材，或者電纜老化。

　　63. 怎么查詢機(jī)頂盒的序列號(hào)、智能卡號(hào)和軟件序列號(hào)？

　　具體操作參見機(jī)頂盒操作手冊(cè)。

　　64. 機(jī)頂盒死機(jī)如何處理？

　　通常情況下可以關(guān)閉機(jī)頂盒的電源，過(guò)片刻再開機(jī)，即可恢復(fù)正常。

　　65. 機(jī)頂盒如何恢復(fù)出廠設(shè)置？

　　具體操作參見機(jī)頂盒操作手冊(cè)。

　　66. 直播衛(wèi)星接收設(shè)施壞了該怎么辦？

　　用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單上的電話號(hào)碼打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地方服務(wù)機(jī)構(gòu)客服或者管理中心客服。客服接到報(bào)修電話后，負(fù)責(zé)排查故障，電話指導(dǎo)無(wú)法解決時(shí)，安排上門維修。

　　67. 如何解決直播衛(wèi)星電視無(wú)信號(hào)的問(wèn)題?

　　先判斷直播衛(wèi)星電視無(wú)信號(hào)的原因：

　　（1） 機(jī)頂盒供電是否正常。

　?。?） 將信號(hào)連接線路上的接頭逐個(gè)擰開，再擰好。

　?。?） 衛(wèi)星電視天線在接收衛(wèi)星的方向上視野要開闊，目測(cè)前方不應(yīng)有遮擋，否則將影響信號(hào)接收質(zhì)量,嚴(yán)重的甚至接收不到信號(hào)。

　?。?） 刮大風(fēng)使接收天線偏離。

　?。?） 是否接近供電線路、高壓電線等設(shè)施。

　?。?） 機(jī)頂盒是否故障。

　?。?） 高頻頭是否燒毀。

　　按照下面的步驟檢查：

　?。?） 檢查機(jī)頂盒與電視的各部分連接是否正確。

　　（2） 檢查衛(wèi)星電視節(jié)目的參數(shù)是否已改變，如果參數(shù)有改變，請(qǐng)重新搜索更正機(jī)頂盒參數(shù)。

　?。?） 檢查機(jī)頂盒菜單中LNB電源是否打開。

　?。?） 檢查同軸電纜是否斷裂，各個(gè)接頭是否脫落。

　　（5） 用一只好的高頻頭替代原來(lái)的高頻頭，以排除高頻頭損壞的可能。

　　（6） 如高頻頭無(wú)問(wèn)題，再用一臺(tái)好機(jī)頂盒替代原來(lái)的機(jī)頂盒，以排除機(jī)頂盒的問(wèn)題。

　　（7） 如果衛(wèi)星電視機(jī)頂盒沒(méi)有問(wèn)題，那就要考慮天線位置是否移動(dòng)，重新調(diào)整仰角和方位角。

　　68. 使用雙模機(jī)頂盒時(shí)，無(wú)法收看地面數(shù)字電視節(jié)目怎么辦？

　　請(qǐng)先檢查地面數(shù)字電視接收天線到機(jī)頂盒的連接電纜，如果連接沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)咨詢專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或地方服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　69. 機(jī)頂盒開機(jī)后，機(jī)器不斷自動(dòng)重新啟動(dòng)怎么辦？

　　可能是由于天線至機(jī)頂盒的信號(hào)線或接頭短路。請(qǐng)檢查信號(hào)線和接頭，排除短路情況。

　　70. 如何判別及排除幾種常見的故障？

　　（1） 機(jī)頂盒前面板的顯示屏不亮。請(qǐng)檢查機(jī)頂盒的電源插頭是否正確插入AC220V的電源插座；機(jī)頂盒的電源開關(guān)是否已打開。

　　（2） 無(wú)聲音無(wú)圖像。按下列順序進(jìn)行檢查：檢查電視機(jī)是否有故障或電視機(jī)是否切換到了“AV”狀態(tài)；檢查各連接線是否正確。衛(wèi)星天線的饋線是否連接到機(jī)頂盒的“射頻輸入”插孔，未連接則肯定無(wú)圖像；檢查機(jī)頂盒上的音視頻線是否連接到電視機(jī)的音視頻輸入插孔上，如接錯(cuò)則無(wú)圖像；引起無(wú)圖像的原因還有可能是信號(hào)電平太低或誤碼率太高，這主要是電纜太長(zhǎng)、接頭未做好或斷線所致。

　　（3） 遙控器不起作用。一是電池的電量不足，請(qǐng)更換兩節(jié)新電池；二是操作遙控器時(shí)發(fā)射端未對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒的紅外接收窗；三是機(jī)頂盒紅外接收窗前有障礙物，如果有，請(qǐng)移開。

　　（4） 機(jī)頂盒突然沒(méi)有任何響應(yīng)。此種情況若是因?yàn)橛脩魧?duì)機(jī)器進(jìn)行誤操作造成的，此時(shí)須關(guān)閉并重新打開機(jī)頂盒的電源開關(guān)，即可恢復(fù)正常。

　　（5） 有些節(jié)目只有聲音而沒(méi)有圖像?？赡苁窃谑章爮V播節(jié)目的狀態(tài)，并檢查視頻連接線是否連接好。

　　（6） 有些節(jié)目只有圖像而沒(méi)有聲音。請(qǐng)檢查左右聲道的線纜是否都連接好；機(jī)頂盒的聲道是否設(shè)置在了立體聲狀態(tài)。

　　如果參照以上方法仍然無(wú)法解決問(wèn)題，用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地方服務(wù)機(jī)構(gòu)客服或管理中心客服，客服會(huì)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　71. 什么是“信號(hào)強(qiáng)度”和“信號(hào)質(zhì)量”？

　　在調(diào)試衛(wèi)星信號(hào)時(shí)，電視機(jī)畫面中“信號(hào)強(qiáng)度”和“信號(hào)質(zhì)量”兩個(gè)顯示項(xiàng)是不需要設(shè)置的，一般以彩色橫條或百分比形式指示，兩者表示所收到信號(hào)的“強(qiáng)弱”和“好壞”，可以通過(guò)查看這兩個(gè)參數(shù)把天線調(diào)整到最佳接收位置。

　　72. 什么是方位角的朝南偏角？

　　朝南偏角是指以南為參考天線偏離的角度，即正南為0度，朝南偏角為正時(shí)天線朝南偏西，朝南偏角為負(fù)時(shí)天線朝南偏東。

　　73. 如何看電視機(jī)畫面調(diào)天線？

　　在調(diào)整接收天線時(shí)，可根據(jù)電視機(jī)的畫面質(zhì)量，逐步調(diào)整天線的方位角和仰角，調(diào)到畫面不出現(xiàn)馬賽克，且機(jī)頂盒菜單上的“信號(hào)強(qiáng)度”和“信號(hào)質(zhì)量”已達(dá)到最大。

　　74. 長(zhǎng)時(shí)間不開機(jī)無(wú)法正常收看怎么辦？

　　請(qǐng)撥打客服電話，申請(qǐng)重新授權(quán)。

　　75. 怎樣辦理移機(jī)、過(guò)戶？

　　（1） 用戶有移機(jī)、過(guò)戶需求時(shí)，需向?qū)I(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，專營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)仍在服務(wù)區(qū)域后，通知直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊(duì)伍上門辦理移機(jī)、過(guò)戶服務(wù)。若要搬到非直播衛(wèi)星服務(wù)區(qū)域，不得移機(jī)、過(guò)戶。

　?。?） 直播衛(wèi)星安裝服務(wù)隊(duì)伍在辦理移機(jī)、過(guò)戶時(shí)，應(yīng)按照接收設(shè)施安裝、業(yè)務(wù)開通服務(wù)流程以及本地移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商移機(jī)、過(guò)戶流程執(zhí)行。費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

　　76. 什么是客服呼叫中心？

　　客服呼叫中心為直播衛(wèi)星用戶提供一系列的服務(wù)與技術(shù)支持。用戶撥打客服呼叫中心電話號(hào)碼，按照語(yǔ)音提示，獲得所需的服務(wù)。

　　77. 用戶對(duì)直播衛(wèi)星提供的服務(wù)不滿意，如何投訴或者提出意見？

　　可以通過(guò)用戶銷售安裝單上提供的直播衛(wèi)星地方服務(wù)機(jī)構(gòu)客服電話進(jìn)行投訴，也可撥打廣播電視衛(wèi)星直播管理中心客服電話或登錄網(wǎng)站www.huhutv.com.cn留言。

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