社群運(yùn)營這個(gè)概念不知道怎么突然就火了,其實(shí)QQ群和微信群說白了,只是運(yùn)營工作中公稱粒級(jí)的概念的兩種常用工具。當(dāng)然微信群和QQ群各有特點(diǎn),而且都是好東西,承載了很多美好的期許在里面,比如紅包。
微信群和QQ群在產(chǎn)品功能上的不同,在這里也無需討論,存在即合理,更何況公稱粒級(jí)的概念他們已是當(dāng)前用途最廣泛的社群形式。關(guān)于誰更活躍,大家在運(yùn)營過程中肯定有自己的判斷,至少從當(dāng)前上講,QQ群的活躍度是要高于微信群的。類類微信上的群無數(shù),很多群每天都是一堆廣告,甚至連群主都不怎么出現(xiàn),從運(yùn)營難度上講,微信群也遠(yuǎn)高于QQ群。為此類類也經(jīng)常頗為苦惱。
本文僅僅是從用戶運(yùn)營角度上分析問題,就事論事而已。
說到用戶運(yùn)營,就不得不說用戶金字塔模型這個(gè)非?;A(chǔ)的模型,也可以說,它是用戶運(yùn)營工作的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
我們看一下QQ群的用戶金字塔:
我們?cè)賮砜聪挛⑿湃旱挠脩艚鹱炙?/p>
比較之后,很明顯,微信群缺了一級(jí)。
1用戶運(yùn)營,好比管理一家公司
其實(shí)用戶運(yùn)營的基本邏輯很簡單,用一個(gè)形象的比喻,就好比管理一家公司,你就是CEO。而且你管理的往往還是大公司,不是小公司,因?yàn)槟忝媾R的用戶數(shù)量經(jīng)常會(huì)很大,比如版主團(tuán)隊(duì),往往都有數(shù)百個(gè)之眾。500人的微信群,就是500人的大公司,2000人的QQ群,就是2000人的大公司??!
這種情況下,如果你不分級(jí),你這個(gè)CEO會(huì)累死,你一個(gè)人無論再強(qiáng),也根本不可能同時(shí)面對(duì)那么多用戶,處理那么多問題。就算你不設(shè)置CEO-副總裁-總監(jiān)-經(jīng)理-普通員工這樣的層級(jí),也至少是CEO-總監(jiān)/經(jīng)理-普通員工吧,最差最差你也得有個(gè)幫手吧。否則這個(gè)公司不被你玩死,你自己也得累死。
所以用戶運(yùn)營工作中,我們要搭建用戶模型,建立各種用戶組織,按照不同的用戶屬性進(jìn)行分類,進(jìn)而進(jìn)行管理。這些組織里,我們則選出了很多個(gè)“中層管理者”,幫助我們管理更多的用戶。
2一個(gè)穩(wěn)定的用戶金字塔至少是三級(jí)
一個(gè)復(fù)雜的用戶型產(chǎn)品,從用戶運(yùn)營角度上,用戶金字塔可能有四級(jí)、五級(jí),甚至更多級(jí)。但無論怎么講,從有效的角度上講,至少應(yīng)該有三級(jí)。
一個(gè)出色的管理者,同時(shí)對(duì)9個(gè)人以上,就會(huì)因?yàn)閰R報(bào)線太多,導(dǎo)致很難應(yīng)付不過來了。當(dāng)然用戶運(yùn)營上,你肯定可以同時(shí)面對(duì)9個(gè)人以上,但微信群的500個(gè)人,很多群也都是幾百人,即便是再強(qiáng)的運(yùn)營人員,也不可能有這個(gè)能力,其實(shí)你自己算下每天你一對(duì)一維護(hù)過的用戶,上限有多少就知道了,你每天都能保證這個(gè)數(shù)?天天如此,會(huì)英年早逝的。
所以,你需要一些幫手來幫你,這些人就至少處在第二級(jí)上。你平時(shí)應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級(jí)用戶,數(shù)量越多,他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。
3什么情況下,哪些小成本的手段還能保證群活躍?
只有以下幾種情況下,群主很少出現(xiàn)、很少投入,群里的用戶還能非常活躍:
1、群里有>=1個(gè)靈魂人物或者明星用戶。比如明星的很多粉絲群,或者很多大咖的粉絲群,其實(shí)道理很簡單,人家加入群的目的就是沖著某些人來的,所以聊的話題自然就會(huì)有針對(duì)性。
2、從某些用戶組織或者用戶型產(chǎn)品,衍生出來的社群。比如版主團(tuán)隊(duì)、游戲上的工會(huì)、一些群組類的產(chǎn)品,大家覺得那里不能聊或者聊的不爽、不夠,就在QQ或者微信上建一些群。
3、從大的社群里,把一些非常核心的用戶,拉出來再建一個(gè)群來輔助管理。其實(shí)某種程度上講,這等于完善了大群的用戶金字塔。所以我們管理用戶組織的時(shí)候,往往有很多群,絕對(duì)不可能只有一個(gè)群。
4、因?yàn)槟承┨厥獾膼酆茫a(chǎn)生的社群。比如大家喜歡NBA,逢比賽的時(shí)候,一樣會(huì)很hi。
基本上以上情況除外,群主或者群管就得花很多精力來維護(hù)這些群了。
4關(guān)于社群運(yùn)營,必須要做的工作有哪些?
類類的粉絲群還是蠻多的,50多個(gè)群,19000多人,在此分享一些小心得:
1、群資料平時(shí)需要不斷的完善。這點(diǎn)無需解釋。
2、必須設(shè)置群規(guī),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
3、垃圾信息必須刪除,違規(guī)用戶一概清除。這點(diǎn)非常關(guān)鍵,用戶運(yùn)營里有個(gè)法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”,心理學(xué)里有個(gè)“破窗效應(yīng)”,其實(shí)說的都是這個(gè)事。
如果這個(gè)工作不能做好,一旦縱容,跟著做的人就會(huì)越來越多,慢慢的群就崩潰了。
反正我非常恨在我的群里發(fā)廣告和垃圾信息的,尤其是那些我還不是群主的微信群里,看著太鬧心了,群主不在你干著急,沒用啊。
4、定時(shí)跟群里的人互動(dòng)。尤其是你不符合第三項(xiàng)里面的那些條件的,就更得多花點(diǎn)心思了。
互動(dòng)的形式不局限于交流,還可以組織話題討論、定時(shí)分享、投票啥的。
5、線下聚會(huì)。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠,發(fā)展到線下,才會(huì)升溫。
6、跟群管的互動(dòng),也就是跟二級(jí)金字塔的互動(dòng),要盡量頻繁。同時(shí)保證提供給他們更多的榮譽(yù)感。
總結(jié)
其實(shí)寫這篇文章,觀點(diǎn)很明顯,也很簡單,就是微信群目前仍然缺一級(jí)塔,導(dǎo)致社群管理的成本增加,管理的有效性大打折扣。
當(dāng)然,如果微信團(tuán)隊(duì)能夠完善這個(gè)功能,那可真是太好了!^_^
另外就是跟大家分享一些心得和體會(huì),社群運(yùn)營并沒有想象的那么難,也不必要把社群運(yùn)營捧的那么神乎其神。
社群和社區(qū)不是一個(gè)東西,社區(qū)才更難!
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