400業(yè)務(wù)又稱"全國統(tǒng)一接入碼業(yè)務(wù)",是一個(gè)由10位數(shù)字組成,是電信運(yùn)營商專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)虛擬電話服務(wù)商的全國統(tǒng)一虛擬電話服務(wù)商的、強(qiáng)大的虛擬電話總機(jī)。目前,中國三大電信運(yùn)營商(電信、聯(lián)通、移動(dòng))只提供400號(hào)碼資源和通信線路,而400增值服務(wù)則由400服務(wù)商來完成。尚景通信專注通信行業(yè)13年,自主研發(fā)虛擬電話服務(wù)商了幾十項(xiàng)強(qiáng)大的增值服務(wù)功能,真正滿足企業(yè)通信與運(yùn)營管理實(shí)際需求,幫助企業(yè)提升效益。以下小編就為大家列選幾項(xiàng)功能,如要查看全部功能,可登錄尚景通信官網(wǎng)(www.400cn.cn)。

　　企業(yè)歡迎詞(彩鈴)

　　客戶撥打企業(yè)400電話,在接通等待時(shí)會(huì)收聽到由專業(yè)播音員通過錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向客戶介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業(yè)的有聲名片。

　　來電彈屏

　　來電彈屏是一個(gè)非常好的來電客戶關(guān)系管理系統(tǒng),將電腦與400綁定坐席電話連接,當(dāng)客戶第二次撥打企業(yè)熱線時(shí),客服人員的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息,如主叫號(hào)碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員能第一時(shí)間掌握客戶信息,讓客戶有種賓至如歸的感覺,更能使您占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位,從而提高服務(wù)效率,樹立良好的企業(yè)形象。

　　IVR語音導(dǎo)航

　　客戶撥打企業(yè)400電話時(shí),會(huì)先聽到一段提示語音,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)接到語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常用功能,避免虛擬電話服務(wù)商了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩,大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。

　　來電統(tǒng)計(jì)分析

　　系統(tǒng)會(huì)有效記錄每一個(gè)電話的來電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話時(shí)長、被接號(hào)碼,并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析,提供詳細(xì)分析報(bào)表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數(shù)量、時(shí)長,評(píng)判其工作量。

　　通話錄音

　　系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來電進(jìn)行全程錄音并存檔,用戶可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應(yīng)用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行問題分析提供重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù),更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)評(píng)分(滿意度調(diào)查)

　　客戶在接受電話服務(wù)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)本次通話的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評(píng)分。企業(yè)管理人員可以重點(diǎn)聽取客戶評(píng)價(jià)"不滿意"的錄音,深入分析具體原因,及時(shí)指出存在的問題,進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),有助于提升坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,為企業(yè)的評(píng)測和管理提供有力支持。