昨日，沈陽市公安局對外公布344個窗口單位公開電話，方便企業(yè)和市民報警求助及業(yè)務咨詢。

　　沈陽公安公開344個窗口單位電話

　　近日，沈陽市公安局在軟環(huán)境建設專項整治督導檢查中，發(fā)現(xiàn)部分窗口單位由于搬遷、改造等原因，公開電話發(fā)生變更，容易給企業(yè)和群眾報警求助及業(yè)務咨詢帶來不便。

　　為此，沈陽市公安局責成相關部門對全局344個窗口單位公開電話全部進行了重新核實，多種渠道對外公示，抓實打造國際化營商環(huán)境單位電話號碼大全列表的細微環(huán)節(jié)，確保為企業(yè)和群眾提供及時便利和精準高效的服務。

　　沈陽市公安局對接聽公開電話和接處警工作提出四項明確要求，并歡迎社會各界和廣大人民群眾監(jiān)督。

　　執(zhí)行首接負責制

　　根據(jù)沈陽市公安局統(tǒng)一要求，民警或輔警接聽公開電話，要按照“首接負責制”的原則予以執(zhí)行，即單位電話號碼大全列表：接待群眾報警、求助、咨詢及外來辦公、辦事人員的首位民警，對屬于自己職責范圍內(nèi)的事項應當及時辦理或者答復；對不屬于自己職責范圍但屬于本單位職責范圍的事項，先行受理，做好接待記錄，及時移交或者將群眾引薦至有關承辦人員處辦理，并向群眾說明情況；對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，應當明確告知，耐心解釋，并盡可能提供幫助。

　　群眾報警接警人員應立即受理

　　全市各級公安機關、警種部門、基層所隊的民警，對于通過各種途徑收到群眾報警，接警人員都應立即受理，問明情況，視情采取有效措施進行處置，相關工作記錄應當按照檔案管理要求進行保存。各級公安警務指揮部門負責指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核110接處警業(yè)務工作；各級巡警部門負責制定110出警、處警勤務規(guī)范，并就執(zhí)行情況開展日常督導檢查。紀檢監(jiān)察、警務督察、法制部門在各自職責范圍內(nèi)對公安機關日常接處警工作實施情況進行監(jiān)督檢查。

　　每個服務窗口至少配備一名民警

　　沈陽公安明確民警負責制度，每個服務窗口至少要配備一名民警接聽電話、辦理業(yè)務，并根據(jù)需要配備若干名專職警輔人員協(xié)助民警開展工作。

　　同時，明確AB崗工作制度，窗口民警按照事項分工履行職責，在工作中互相替補，確保窗口因故缺員時服務不中斷、質(zhì)量不降低。

　　另外，明確警風規(guī)范制度，窗口單位民警和輔警均要做到警容嚴整，用語文明，行為規(guī)范，態(tài)度熱情，回答群眾咨詢問題時，窗口工作人員應當態(tài)度和藹、語言文明、回答全面，嚴禁生、冷、硬、橫、推、拖等問題發(fā)生。

　　不定期對公開電話錄音進行檢查

　　沈陽市公安局將組織專人，不定期對全局公開電話錄音進行督導檢查，檢查內(nèi)容包括電話接聽情況、服務態(tài)度、工作效率、咨詢和投訴辦理等情況。

　　對于發(fā)生公開電話接聽不暢、解答態(tài)度惡劣等影響營商環(huán)境建設的問題，沈陽市公安局將予以全局通報批評；造成后果的，將嚴肅追究責任民警、主管領導、主要領導的相關責任。

　　沈陽警方同時歡迎社會各界和廣大群眾對發(fā)布的窗口服務電話進行監(jiān)督，公安督察投訴舉報電話：12389，也可撥打110報警電話或登錄沈陽市公安局https://www.syga.gov.cn局長信箱等方式進行投訴。

　　來源：華商晨報記者 趙威

　　編輯：李麗娜

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