王小飛
Qunar軟件工程師,主要從事后端開發(fā)工作。個(gè)人博客地址電話分機(jī)編號:https://www.jianshu.com/users/0d5a83b32e8f/latest_articles
隨著出境旅游電話分機(jī)編號的需求不斷攀升,出境WIFI、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒃诰€向?qū)У确?wù)受到了更多客戶青睞,去哪兒需要在游客走出國門之后,做好從接機(jī)、聯(lián)系當(dāng)?shù)叵驅(qū)У铰涞亟哟日w服務(wù)升級,才能贏得口碑,留住客戶。
如何讓游客在國外也能找到回家的感覺,隨時(shí)隨地、輕輕松松地和去哪兒取得聯(lián)系,在遇到困難的時(shí)候,能夠及時(shí)地向去哪兒尋求幫助,是去哪兒一直在努力提升的地方。
為了保證游客在國外也能和國內(nèi)無縫銜接,去哪兒App的用戶可以直接通過免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話撥打國內(nèi)的客服電話。在沒有任何宣傳推廣的情況下,上線7天已經(jīng)有超過30%的用戶選擇網(wǎng)絡(luò)電話入口呼叫接入,這個(gè)數(shù)據(jù)顯示用戶對于網(wǎng)絡(luò)電話的認(rèn)可度是很高的。
下面我們來看一下網(wǎng)絡(luò)電話的整體解決方案。
一、VOIP介紹
VOIP即網(wǎng)絡(luò)電話,Voice over Internet Protocol,通過把語音信號經(jīng)過數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、通過網(wǎng)絡(luò)傳輸,然后解壓、把數(shù)字信號還原成聲音,讓通話對方聽到。 話音從源端到達(dá)目的端的基本過程是: 聲 -- 電轉(zhuǎn)換:通過壓電陶瓷等類似裝置將聲波變換為電信號。
量化采樣:將模擬電信號按照某種采樣方法(比如脈沖編碼調(diào)制,即PCM)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號;
封包:將一定時(shí)長的數(shù)字化之后的語音信號組合為一幀,隨后,按照國際電聯(lián)(ITU-T)的標(biāo)準(zhǔn),這些話音幀被封裝到一個(gè)RTP(即實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議,Realtime Transport Protocol)報(bào)文中,并被進(jìn)一步封裝到UDP報(bào)文和IP報(bào)文中。
傳輸:IP報(bào)文在IP網(wǎng)絡(luò)由源端傳遞到目的端 去抖動(dòng):去除因封包在網(wǎng)絡(luò)中傳輸速度不均勻所造成的抖動(dòng)音 拆包 電聲轉(zhuǎn)換 一個(gè)完整的、可以大規(guī)模商用運(yùn)營的IP電話系統(tǒng)包括如下一些技術(shù)(暫不完全):尋址 話音編解碼 回聲消除和回聲抑制 傳輸 IP報(bào)文時(shí)延控制功能 去抖動(dòng) IP報(bào)文的去抖動(dòng)(de-jitter)功能 。
二、VOIP與傳統(tǒng)電話的比較
簡單地來說,VOIP網(wǎng)絡(luò)電話免費(fèi)(流量、wifi),傳統(tǒng)電話更穩(wěn)定點(diǎn)。不過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)發(fā)展快,很多產(chǎn)品穩(wěn)定性都超過了傳統(tǒng)電話,好比mimicall、vp3000等,所以現(xiàn)在越來越多的人習(xí)慣了使用網(wǎng)絡(luò)電話去進(jìn)行溝通。
三、開源軟PBX(軟交換)的選擇
國內(nèi)比較流行和擁有活躍用戶群的是FreeSwitch(https://freeswitch.org/)和Asterisk(https://www.asterisk.org/),由于之前對Asterisk有一定的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),所以選擇了Asterisk。二者都基于sip協(xié)議。
四、客戶端開源sip協(xié)議庫的選取
目前比較流行的開源的SIP協(xié)議庫是PJSIP(https://www.pjsip.org/),它實(shí)現(xiàn)了SIP、SDP、RTP、STUN、TURN和ICE。PJSIP作為基于SIP的一個(gè)多媒體通信框架提供了非常清晰的API,以及NAT穿越的功能。PJSIP具有非常好的移植性,幾乎支持現(xiàn)今所有系統(tǒng):從桌面系統(tǒng)、嵌入式系統(tǒng)到智能手機(jī)。PJSIP同時(shí)支持語音、視頻、狀態(tài)呈現(xiàn)和即時(shí)通訊。PJSIP具有非常完善的文檔,對開發(fā)者非常友好支持。
五、調(diào)研評估和Demo搭建
目前市場上對于voip的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟,好多公司都在做。微信電話本等的推出說明voip完全可行。相對于去哪兒呼叫中心更好的服務(wù)于去哪兒用戶解決海外用戶撥打人工服務(wù)的困難,盡最大努力降低用戶的成本,voip完全可行。
1)Demo的快速搭建
找一臺linux機(jī)器首先下載安裝pjsip軟件 安裝過程這里不做過細(xì)講解
用ldconfig命令 驗(yàn)證pjsip的動(dòng)態(tài)鏈接是否創(chuàng)建
ldconfig -p | grep pj
安裝Asterisk 13(注意只有12以上才支持了pjsip)
這里注意在編譯的時(shí)候其實(shí)可以查詢系統(tǒng)的位數(shù),我的是64位所以直接指定了64,查詢指定的命令如下:
ARCH=$(getconf LONG_BIT | grep “64”)
./configure –libdir=/usr/lib${ARCH}
用make menuselect命令選擇安裝的模塊
做選擇需要編譯安裝的modules,查看確保pjsip相關(guān)的module已選擇
然后make config 命令是將asterisk作為linux service的服務(wù)
還有一點(diǎn)就是Asterisk 13 requires pjsip >= 2.4. 所以選取版本的時(shí)候也 需要注意。
2)demo客戶端軟件選取
PjSua是開源的客戶端代碼,同時(shí)支持ios和android等主流操作系統(tǒng),做測試用的話eyeBeam,X-Lite,Blink 都可以作為PC客戶端,Blink PC客戶端做tls測試的時(shí)候比較方便。
這里可以同時(shí)下載eyeBeam,X-Lite兩臺互撥便于測試。
3)Asterisk的配置
Demo可以配置兩個(gè)測試的分機(jī)號(可以認(rèn)為是用戶名和密碼)
配置是在 /etc/asterisk/pjsip.conf 中
監(jiān)聽地址端口配置為本機(jī)ip和5061端口,協(xié)議配置成udp
分別再配置兩個(gè)號 8005和8006
[transport-udp]
type=transport
protocol=udp
bind=0.0.0.0:5061
[8005]
type=endpoint
context=from-external
disallow=all
allow=ulaw
transport=transport-udp
auth=8005
aors=8005
[8005]
type=auth
auth_type=userpass
password=8005
username=8005
[8005]
type=aor
max_contacts=1
[8006]
type=endpoint
context=from-external
disallow=all
allow=ulaw
transport=transport-udp
auth=8006
aors=8006
[8006]
type=auth
auth_type=userpass
password=8006
username=8006
[8006]
type=aor
max_contacts=1
4)撥號方案的配置
撥號方案的配置在 /etc/asterisk/extensions.conf 中 增加配置
[from-external]
exten => _80XX,1,NoOp()
same => n,Dial(PJSIP/${EXTEN})
啟動(dòng)asterisk
service asterisk start
控制臺連接
sudo asterisk -rvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv
注冊分機(jī)8005 8006
Asterisk 控制臺輸出
撥打測試 戴上耳機(jī)就可以聽到你的聲音啦
demo用例圖
六、Asterisk 負(fù)載均衡的搭建
完美的線上解決方案是不允許單點(diǎn)的出現(xiàn),作為pbx 也是一樣。
負(fù)載均衡軟件選取,sip層的負(fù)載均衡可以選取硬件,但是成本原因我們可以用軟件代替,行業(yè)中有不少做sbc的廠家,提供硬件和軟件的解決方案,我們可選取kamailio (https://www.kamailio.org/w/) 或者opensips (https://www.opensips.org/),其實(shí)二者是一家,不同的分支而已 其中的故事我就不在這里說了,這里我們選取 kamailio。
1)kamailio安裝
安裝過程這里不做過細(xì)講解 這里需要注意將kamailio做成service服務(wù)啟動(dòng)方式或者init腳本啟動(dòng)方式需要做以下操作,同時(shí)需要注意權(quán)限問題
cp pkg/kamailio/rpm/kamailio.init /etc/init.d/
mv /etc/init.d/kamailio.init /etc/init.d/kamailio
chmod 755 /etc/init.d/kamailio
/etc/init.d/kamailio start
2) 配置asterisk的轉(zhuǎn)發(fā)
cd /usr/local/etc/kamailio/
vim dispatcher.list
1 sip:192.168.0.1 0 1 weight=50
1 sip:192.168.0.2 0 1 weight=50
vim kamailio.cfg(kamailio配置比較多官方有文檔(https://www.kamailio.org.cn/data/pages/cookbooks/4.3.x/stable.html)這里列舉主要的配置)
listen=udp:192.168.0.3:5060
modparam("dispatcher", "list_file", "/usr/local/etc/kamailio/dispatcher.list")
Route配置中加入
if(!ds_select_dst("$var(dispatcher_group)", "9"))
{
send_reply("404", "No destination dispatcher");
exit;
}
關(guān)于dispatcher 的選項(xiàng)配置
3)重啟 kamailio
/etc/init.d/kamailio restart
此時(shí)呼叫 可以查看kamailio的日志或者asterisk控制臺 發(fā)現(xiàn)已經(jīng)按照我們的配置按權(quán)重做了轉(zhuǎn)發(fā)。
Asterisk負(fù)載均衡用例圖
七、kamailio的HA
此時(shí)發(fā)現(xiàn)雖然解決了asterisk的單點(diǎn)問題,但是沒有解決kamailio的單點(diǎn)問題。我們選取keepalived解決kamailio的HA。Keepalived 引入需要vrrp(虛擬ip)的配合,這里我們指定192.168.1.4是192.168.1.5和192.168.1.6vrrp (這個(gè)需要在路由器端配置)。
1)Keepalived(https://www.keepalived.org/)安裝
需要主備兩臺服務(wù)器 地址分別對應(yīng)192.168.1.5和192.168.1.6。兩臺都得安裝。
2)Keepalived 配置
兩臺機(jī)器的配置,基本一致只是一臺是master一臺是backup
還需要修改 /etc/sysctl.conf文件輸入
net.ipv4.ip_nonlocal_bind = 1
這條配置是允許linux的服務(wù)可以綁定虛擬ip,這里我們的kamailio需要綁定虛擬ip。
3)啟動(dòng)keepalived
service keepalived start
兩臺都啟動(dòng)
修改kamailio的配置文件 綁定虛擬ip
listen=udp:192.168.1.4
重啟kamailio 這里已經(jīng)是兩臺了 主備
/etc/init.d/kamailio restart
這是時(shí)候撥打虛擬ip就可以了
4)HA的主備切換的檢驗(yàn)
針對kamailio 我們需要引入sipsak小軟件,做sip探測比較合適
安裝sipsak
yum install sipsak
向kamailio發(fā)送探測 命令格式
sipsak -s sip:s@192.168.1.4:5060
根據(jù)返回值判斷echo $?
編寫監(jiān)測腳本 做邏輯處理
這里大致說下腳本思路:利用sipsak 向kamailio發(fā)送探測命令,根據(jù)返回值是否為0判斷kamailio是否存活,根據(jù)失敗次數(shù)做keepalived的關(guān)閉這樣就可以實(shí)現(xiàn)vrrp指向另一臺機(jī)器。結(jié)合crontab 和shell腳本可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)到每秒執(zhí)行一次監(jiān)測。
Kamailio HA后的用例圖
八、回?fù)芊桨傅慕鉀Q
現(xiàn)實(shí)中手機(jī)上并未啟動(dòng)voip電話,此時(shí)撥打用戶是打不通的。為了解決這個(gè)問題我們設(shè)計(jì)了回?fù)芊桨?,主要思路是?dāng)一方呼入電話時(shí)我們將這通電話hold起來,根據(jù)業(yè)務(wù)方式通知到另一方(比如push通知),當(dāng)對方上線后我們放行這通電話就可以正常通話了,另一種方式是會議室方式,將呼入方先加入會議室,業(yè)務(wù)通知(同樣可以push或者短信等)另一方,另一方收到通知后主動(dòng)加入會議室,此時(shí)雙方就可以通話啦。
回?fù)芊桨傅男蛄袌D
九、NAT 問題簡述
在企業(yè)服務(wù)中通常公司都有防火墻和DNS服務(wù)器,我熟知的一般是bind服務(wù),在對外網(wǎng)開放的時(shí)候,需要開放端口,同時(shí)需要做端口和ip轉(zhuǎn)發(fā)。對應(yīng)的外網(wǎng)地址轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的內(nèi)網(wǎng)地址上,這一點(diǎn)需要注意。在asterisk和kamailio中都有對NAT的支持,做對應(yīng)的配置即可,其中的坑只能自己動(dòng)手去踩坑,比較雜,這里就不做過多說明,如果公司實(shí)力強(qiáng)大,還可以搭建stun服務(wù)器,免費(fèi)的一般不靠譜,這樣既能解決端口問題又能解決NAT問題。
十、TLS和SRTP的支持
對于對外的服務(wù)來說,如果不想讓別人看到你的數(shù)據(jù)和聽到你的通話,需要在協(xié)議層引入TLS 語音層引入SRTP。tls和srtp都是需要單獨(dú)安裝的模塊,在kamailio中編譯安裝的時(shí)候就需要指定tls.so的加入。Asterisk編譯安裝的時(shí)候也需要提前編譯安裝tls和srtp。至于證書沒必要去購買 自簽名的即可。Kamailio是可以單獨(dú)配置rtpproxy的,所以這些服務(wù)都可以細(xì)分。
十一、問題排查
實(shí)際搭建過程中肯定會碰到各種各樣的問題,如網(wǎng)絡(luò)問題可以采用小工具netcat(https://www.jianshu.com/p/fa4eeac44e5c)進(jìn)行排查,如果是分析sip協(xié)議哪步出的問題linux的 tcpdump是很好的工具,如果采用了tls協(xié)議,則有相對應(yīng)的工具ssldump。最后推薦個(gè)非常實(shí)用的抓包軟件wireshark,這款軟件無論是分析sip協(xié)議還是丟包率,還是語音質(zhì)量方面都是非常好用的。
十二、總結(jié)
如圖是比較簡單的voip接入呼叫中心的架構(gòu)圖,實(shí)際的應(yīng)用項(xiàng)目中還有許多監(jiān)控的事情,比如宕機(jī)的通知之類的事情這里和業(yè)務(wù)相關(guān)的就不多說了,真正搭建的過程中會遇到許許多的問題,在此只是一個(gè)小的總結(jié),希望對大家有所幫助。
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