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入戶調查用電情況的背景

　　由于負荷密度越來越大分舌有什么好處和壞處，現(xiàn)有變電站容量已經(jīng)不再滿足負荷增長的需求。新建變電站受到周邊居民的阻工，居民認為電磁輻射有礙身體健康。（可閱讀另一篇文章分舌有什么好處和壞處：下次再有人問電磁輻射的事情，我就發(fā)這篇文章給他看）新建變電站的建設進度停滯。

　　度夏高溫高負荷，對于用電片區(qū)進行了錯峰限電措施。為了了解居民對于用電情況的實際情況，需要入戶對各個片區(qū)的業(yè)主進行用電情況的調查，了解業(yè)主的真實想法。

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入戶調查用電情況的始末

第一步，熟悉地形

　　1.熟悉對接人員

來到小區(qū)的第一件事情就是與物業(yè)管理人員見面。了解小區(qū)的總體情況，以及夏天停電的影響。并確認業(yè)主委員會成員到位情況，以及我們電力人員，物業(yè)管理人員，業(yè)主委員會三方座談會的時間及地點。

2.熟悉小區(qū)環(huán)境

調查的用戶小區(qū)是一個建設了超過十年的小區(qū)。小區(qū)一共有11棟樓，每棟樓有30層，每層有六戶。其中有一棟樓包括兩個單位，每層有十戶。小區(qū)在一個半山坡上修建的，小區(qū)內設置有游泳池，茶館，超市，風景優(yōu)美，是一個居住的好地方。

第二步，召開座談會

　　我們入戶小組的領導約定了座談會的時間在下午3點開始。參與人員有我們調查小組，物管人員，和業(yè)委會主任，三方人員參與座談會。這個過程領導的談話充滿了技巧感。

1.進行情感鏈接

夏天停電，接到了很多投訴電話。這么大熱的天氣，沒有空調，老人，小孩都吃不消。而且電梯突然的停電也會“關人”。我們很理解大家的心情。這次來向你們道歉，同時也是來收集大家的意見向區(qū)政府反應大家真實的情況。

2.表明行動意圖

目前由于變電站容量已經(jīng)無法再進行擴容和擴建，只能通過新建變電站來滿足小區(qū)負荷的增長和周邊商業(yè)用電的激增。這次來走訪你們小區(qū)，是想要收集大家對于新建變電站的意見，我們一共需要在你們小區(qū)完成**份的調查問卷。

3.制定調查方案

這次的調查問卷是為了收集大家的意見，希望得到物業(yè)管理和業(yè)委會各位領導、主任的支持。我們?yōu)槊恳晃粎⑴c調查的業(yè)主準備了兩份宣傳手冊和一份小禮品?？纯创蠹矣惺裁春玫慕ㄗh和方法來完成這些調查問卷。

4.達成方案共識

經(jīng)過大家的討論，最終達成統(tǒng)一的意見。一共劃分為三個小組，每個小組都配置有我們電力公司的人員，一名物管人員和一名業(yè)委會人員。選擇調查范圍內不同樓棟進行入戶調查。時間安排在晚上大家吃完晚飯到入睡前的這段時間里，共計有3個小時。大家在晚上7:00在會議室集合。并互留手機號碼方便溝通。

第三步，入戶調查

1.物料準備

距離晚上入戶調查的時間還有幾個小時。我們需要將宣傳資料，禮品，簽字筆等物料劃分為三份，分別為三個組提前準備好前期工作。

　　2.團隊組建

晚上7點業(yè)委會成員陸續(xù)到達會議室，首先讓他們填寫調查問卷?？梢宰屗麄冎澜酉聛順I(yè)主填寫的調查問卷的內容和可能遇到的問題。大家互相認識后，就按照三方各一人的方式組建團隊。

3.入戶走向

團隊每人手拿資料開始入戶調查了，入戶調查可以從最頂層開始進行，每結束一層只需要下樓，不需要上樓，節(jié)省體力。每棟樓如果還可以劃分小組，可以每個小組負責每層固定朝向的業(yè)主調查，不可破壞規(guī)矩，以免重復敲門，造成業(yè)主的反感。

4.敲門攻略

每層固定朝向的業(yè)主房門相對會比較集中，為了提高效率，可以依次進行敲門。有人應答后，請業(yè)主委員會的成員進行回應，這樣可以提升開門的成功率。開門后對業(yè)主提出問卷請求。如果有任何疑問由電力人員進行解答。如果同一層只有一戶業(yè)主開門并同意參與調查，其他人員會閑置，可以繼續(xù)對下一層進行調查，提高辦事效率。

5.請求技巧

業(yè)主開門后都會比較疑惑，可以向業(yè)主說明以下幾件事情。

1）內容：我們需要您幫忙完成一份關于用電情況的調查問卷。

2）時間：只占用您兩分鐘的時間。

3）禮物：參與這次調查，耽誤了您的寶貴時間，我們?yōu)槟鸵环菪《Y物以表感謝。

6.靈活處理

在調查過程中，會碰到很多突發(fā)的情況，可以靈活掌握處理。很多老人說自己看不到，或者不愿意動筆填寫。可以主動說可以幫忙填寫，一問一答將業(yè)主的選擇如實填寫在調查問卷上，最后簽名一定需要讓業(yè)主自己填寫。如果是小孩開門，一般會詢問家長在嗎？讓家長來參與填寫調查問卷。如果業(yè)主堅持不參與，就不勉強。

第四步，調查小結

1.統(tǒng)計問卷

活動結束后，需要再次整理所有的調查問卷，檢查填寫是否完整。有沒有無效的調查問卷。做好調查問卷數(shù)量的統(tǒng)計工作。

2.表達感謝

物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會成員辛苦了一整個晚上，最后需要對他們表示真誠的感謝。

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管理思路的啟示

　　這次調查小組的領導對我們要求嚴格，并把這次入戶調查作為一次實戰(zhàn)練習。在過程中一直都在啟發(fā)我們自己主動思考。并告訴我們以下六個非常重要的管理法則。

法則一：陌生人打交道，笑臉相迎

　　這次與物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會成員都是第一次碰面，在此過程中，我們的領導都是笑臉相迎。領導教導我們，遇到陌生人，態(tài)度一定要謙卑，保持微笑。沒有人會對微笑的人拒絕，至少沒有反感。

　　在入戶調查的時候，我們與業(yè)主也是陌生人，態(tài)度一定要好。語氣語調都要積極一些。如果萬一遇到刁難的業(yè)主，我們需要保持冷靜。不要與業(yè)主發(fā)生沖突。

法則二：座談會的安排，規(guī)范且輕松

　　座談會分為兩種類型，一種是正式的會晤，從前期的準備，邀請就必須正式正規(guī)。另一種是非正式的會晤，大家議題比較輕松，不是困難的事情，大家從前期碰頭就是輕松的氛圍。此次入戶調查屬于后一種情況。

　　但即使是非正式會晤，也需要注意細節(jié)和規(guī)范。位次的安排是非常講究的。背對著大門的位置是次席，面對大門的位置是主席。需要根據(jù)參加會議人員職務的高低來安排位次。

　　另外在參加會議的過程中，每個人需要有相應的分工，領導作為主持，把握整體的節(jié)奏和流程。還需要安排一名記錄人員，對會議進行記錄。另外安排一名拍照人員，對現(xiàn)場進行影像記錄。

法則三：方案的選擇，進行SWOT分析

在制定入戶調查的具體方案時，領導讓我們頭腦風暴，每個人都說說自己想出來的方案。我的建議是在小區(qū)里擺攤設點，這樣效率會比較高。

領導建議我們在選擇了方案后需要對這個方案進行SWOT分析，簡單點來說這個方案對于自己有什么好處和壞處，對于業(yè)主們有什么好處和壞處。經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)，擺攤設定不利的因素是會引起現(xiàn)場的混亂，有可能會控制不住現(xiàn)場。弊大于利的時候，這個方案可以暫時先放一下。

法則四：準備工作，提前布置安排妥當

在入戶調查之前，有很多必要的物資需要提前準備。這次我們犯的錯誤很多都出現(xiàn)物資準備不足上。領導在出發(fā)前問我，有沒有帶簽字筆。我竟然只帶了一支筆。做調查問卷最關鍵的就是簽字筆，若要提高效率，簽字筆最好準備足夠多。

另外禮物是一箱裝，不便于攜帶。需要有大號的塑料袋用來攜帶入戶贈送的禮物。此外將所有資料和禮物進行分裝也是需要時間來提前布置安排的。這些細節(jié)在出發(fā)之前都沒有考慮清楚，下一次一定要列出一個清單，以免遺漏。

法則五：團結一切可以團結的力量

業(yè)主委員會和物業(yè)管理人員其實都是支持修建變電站。那這些人都是自己人，需要團結一切力量，勁往一處使。在表明態(tài)度和獲得支持后，按照三方各派一名人員的思路進行配對。

這樣可以保證電力人員負責專業(yè)方面的知識介紹和疑問解答，物業(yè)管理人員幫忙做調查問卷，業(yè)主委員會成員可以降低業(yè)主的抵觸情緒，同時可以提升開門的幾率。

法則六：調查流程，注意細節(jié)提升效率

劃分了不同樓的小組后，同一棟樓的小組成員仍然可以再進行細致的分工合作。從上往下走，首先敲門，比如同一層業(yè)主都開門，氣氛就活躍了，大家一起填寫，其樂融融。如果一層只有一戶業(yè)主開門參與調查，其余人員可以繼續(xù)往下走，這樣可以提升辦事效率。

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這一整天的實戰(zhàn)練習于晚上11點鐘結束。雖然辛苦，但是收獲很大。如果有時間做一個復盤會更好，沒有關系以此文作為紀念和自己的復盤反思。也希望對同樣在參與實戰(zhàn)練習的伙伴們提供一些思路，邊做邊學是最好的提升方法。

下次再有人問電磁輻射的事情，我就發(fā)這篇文章給他看