第一是酒店招攬客源。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及局域網(wǎng)的速度多快,越來越多的旅游者通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)訂酒店局域網(wǎng)的速度多快,也就是通常意義的酒店線上預(yù)訂?,F(xiàn)在局域網(wǎng)的速度多快我國最火的一些線上平臺,占據(jù)了我國酒店預(yù)訂的半壁江山,也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大力量。每年,通過該平臺預(yù)訂酒店人數(shù)達(dá)到數(shù)百萬,眾多的國際酒店集團(tuán)都與之聯(lián)網(wǎng),招攬客源。
第二是酒店管理。網(wǎng)絡(luò)氛圍局域網(wǎng)、寬域網(wǎng)等,酒店加入全球系統(tǒng)是為酒店招攬了生意,那么酒店的內(nèi)部局域網(wǎng)則方便了酒店的管理。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可以幫助酒店的管理人員全盤掌握酒店的經(jīng)營、管理情況。酒店每天的收入、酒店的日常支出都能在酒店的管理網(wǎng)絡(luò)中得到及時(shí)體現(xiàn),這樣一來管理者能在第一時(shí)間了解酒店的全局,并且根據(jù)情況作出調(diào)整,以保證酒店的運(yùn)營良好,利益得到保障。
第三,集團(tuán)所在地區(qū)經(jīng)營的布局網(wǎng)及集團(tuán)酒店的網(wǎng)絡(luò)信息資料聯(lián)網(wǎng)。如此一來,集團(tuán)下的各成員酒店可以實(shí)現(xiàn)資源共享、客源互輸、經(jīng)驗(yàn)共用。通過聯(lián)網(wǎng),各酒店可在第一時(shí)間了解總部的最新動態(tài)信息及指示,從而及時(shí)作出反應(yīng)和相應(yīng)的調(diào)整。而酒店成員亦可通過集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相互交流,相互學(xué)習(xí),從而不斷地取得進(jìn)步。
第四,顧客資源庫。它不但包含了客史檔案,而且有豐富的服務(wù)資料和信息。其中,最值得稱道的是某些酒店的顧客資料庫,它里面有來自全球一百多個(gè)國家、上百萬客戶的相關(guān)資料。既有客人的喜好、也有客人的國籍、職業(yè)、年齡等相關(guān)信息,使得客人在下榻任何一家該家酒店時(shí)都能獲得為其量身定制的個(gè)性化服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)化的全面實(shí)施和推廣是酒店適應(yīng)人類在新世紀(jì)里科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的全球性舉措,因而局域網(wǎng)的速度多快他也是星級酒店必須放在戰(zhàn)略高度考慮的頭等大事。
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