六西格瑪黑帶咨詢談六西格瑪推進(jìn)中的角色和職責(zé)

　　什么是質(zhì)量的“西格瑪”水平？

　　“西格瑪”一詞源于統(tǒng)計(jì)學(xué)中標(biāo)準(zhǔn)差σ的概念，而標(biāo)準(zhǔn)差σ表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度。“西格瑪水平”則將過(guò)程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與顧客要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來(lái)并進(jìn)行比較。這里，目標(biāo)值是指顧客要求的理想值，規(guī)格限（Specification Limits）是指顧客允許的質(zhì)量特性的波動(dòng)范圍。假設(shè)過(guò)程輸出的質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，并且過(guò)程輸出的質(zhì)量特性的分布中心與目標(biāo)值重合，那么σ越小，過(guò)程輸出質(zhì)量特性的總體分布就越靠近于目標(biāo)值，同時(shí)該特性落到規(guī)格限外的概率就越小，出現(xiàn)缺陷的可能性就越小，因而過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。

　　西格瑪水平度量的是過(guò)程能夠滿足顧客要求的能力（如六西格瑪就是指此能力的西格瑪水平達(dá)到6，相當(dāng)于缺陷率只有百萬(wàn)分之三點(diǎn)四），它強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程一次就能把事情做好的程度，而不是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)、返修、報(bào)廢等補(bǔ)救措施后達(dá)到的滿足顧客要求。因?yàn)槿魏窝a(bǔ)救措施都是資源和時(shí)間的浪費(fèi)。

　　六西格瑪管理認(rèn)為差壓變送器工作原理和輸出方式：

任何過(guò)程都存在波動(dòng)，包括生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、商務(wù)過(guò)程等。而波動(dòng)是影響顧客滿意（質(zhì)量、成本、周期）的“敵人”。

提高質(zhì)量同時(shí)降低成本并縮短周期，取決于過(guò)程特別是核心業(yè)務(wù)過(guò)程的能力。這個(gè)能力可以表述為過(guò)程輸出波動(dòng)的大小。

過(guò)程能力用“西格瑪”來(lái)度量，西格瑪水平越大，過(guò)程的波動(dòng)越小，過(guò)程以最低的成本、最短的時(shí)間滿足顧客要求的能力越強(qiáng)。

因此，如果一個(gè)過(guò)程的西格瑪水平較低，那么表明它以較低的成本、較短的時(shí)間向顧客提供較高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的能力較低，因此該過(guò)程的競(jìng)爭(zhēng)力就較低。統(tǒng)計(jì)資料顯示：

如果一個(gè)三西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進(jìn)過(guò)程，大約每年提高一個(gè)西格瑪水平，可獲得下述收益：利潤(rùn)率增長(zhǎng)20%；產(chǎn)出能力提高12%—18%；減少雇員12%；資本投入減少10%—30%。

如果企業(yè)全力實(shí)施六西格瑪改進(jìn)，每年可提高一個(gè)西格瑪水平，直到達(dá)到4.7西格瑪，都無(wú)須大的資本投入，而這期間，利潤(rùn)率的提高將十分顯著。

當(dāng)達(dá)到4.8西格瑪水平時(shí)，進(jìn)一步提高西格瑪水平需要對(duì)過(guò)程重新設(shè)計(jì)（六西格瑪設(shè)計(jì)），資本投入增加，但此時(shí)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提高，市場(chǎng)占有率提高

　　通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施的。其中的關(guān)鍵角色與職責(zé)有：

　　領(lǐng)導(dǎo)（Executive或者叫Sponsor）：

　　六西格瑪管理是由組織最高管理者推動(dòng)的。其在六西格瑪管理中負(fù)有以下職責(zé)：

建立組織的六西格瑪管理愿景；

確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng)；

確定組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)；

在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境。

　　倡導(dǎo)者(Champion)：

　　六西格瑪管理倡導(dǎo)者是實(shí)施六西格瑪?shù)慕M織中的關(guān)鍵角色，差壓變送器工作原理和輸出方式他們負(fù)有以下職責(zé)：

負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署；

構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定六西格瑪項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項(xiàng)目、建立報(bào)告系統(tǒng)、提供實(shí)施資源等；

向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告六西格瑪管理的進(jìn)展；

負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。

　　黑帶大師（MBB-Master Black Belt）：

　　又稱(chēng)為大黑帶。一般來(lái)說(shuō)，差壓變送器工作原理和輸出方式他們是六西格瑪管理的專(zhuān)家。差壓變送器工作原理和輸出方式他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供六西格瑪管理咨詢，為黑帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)與技術(shù)支持。他們負(fù)有以下職責(zé)：

對(duì)六西格瑪管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解與體驗(yàn)，并將他們傳遞到組織中來(lái)；

培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法；

為黑帶和綠帶的六西格瑪項(xiàng)目提供指導(dǎo)；

協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目；

協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理六西格瑪項(xiàng)目

　　黑帶（BB- Black Belt）：

　　六西格瑪黑帶是六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色。在一些組織中，他們是專(zhuān)職的并具有一定的技術(shù)與管理工作背景。在任職期間需完成一定數(shù)量的六西格瑪項(xiàng)目并為組織帶來(lái)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。他們負(fù)有以下職責(zé)：

領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目；

向團(tuán)隊(duì)成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)；

識(shí)別過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；

向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)六西格瑪管理理念，建立對(duì)六西格瑪管理的共識(shí)；

向倡導(dǎo)者和管理層報(bào)告六西格瑪項(xiàng)目的進(jìn)展；

將通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施獲得的知識(shí)傳遞給組織和其他黑帶；

為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)。

　　綠帶（GB-Green Belt）：

　　六西格瑪綠帶是組織中經(jīng)過(guò)六西格瑪管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成六西格瑪項(xiàng)目的人員。一般，他們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，或結(jié)合自己的工作開(kāi)展涉及范圍較小的六西格瑪項(xiàng)目。

　　六西格瑪黑帶培訓(xùn)咨詢（20天/10天）

　　綠升黑與完整黑帶課程的區(qū)別，一個(gè)有六西格瑪?shù)乃季S，想做更大的六西格瑪項(xiàng)目，另一人有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，可以直接學(xué)習(xí)完整版的黑帶。

　　【課程簡(jiǎn)介】

　　本課程由張馳咨詢獨(dú)家研發(fā)，由具有長(zhǎng)期實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和深厚理論造詣的專(zhuān)家和黑帶大師主講，系統(tǒng)闡述精益六西格瑪管理的模型、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略，結(jié)合豐富的制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的六西格瑪實(shí)施案例；重點(diǎn)講解精益六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具及MINITAB專(zhuān)用軟件的應(yīng)用。培養(yǎng)精益六西格瑪黑帶具備對(duì)問(wèn)題敏銳的洞察力、驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的技能與創(chuàng)新解決問(wèn)題的能力，這對(duì)精益六西格瑪黑帶的職業(yè)和非職業(yè)生涯具有決定意義。

　　本培訓(xùn)分四個(gè)月完成，每個(gè)月培訓(xùn)5天

　　【 課程證書(shū)】

　　培訓(xùn)后經(jīng)考核合格學(xué)員將頒發(fā)張馳咨詢權(quán)威《六西格瑪黑帶培訓(xùn)證書(shū)》

　　【 課程對(duì)象】

　　黑帶的候選人：掌握基本統(tǒng)計(jì)知識(shí)；挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的眼光與態(tài)度；解決問(wèn)題的熱情；在公司或部門(mén)具備一定的個(gè)人威望；在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有較強(qiáng)技能。

　　【 培訓(xùn)收益】

　　1、系統(tǒng)全面的撐握六西格瑪DMAIC方法論

　　2、理解并能靈活運(yùn)用相關(guān)流程分析及改善工具

　　3、能在六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目中識(shí)別及應(yīng)用正確的工具完成改善項(xiàng)目

　　4、熟悉六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具，及其在MINITAB中的靈活運(yùn)用

　　【 課前準(zhǔn)備】

　　自帶手提電腦，于課前在網(wǎng)上免費(fèi)下載MINITAB最新版并安裝

　　【 培訓(xùn)模式】

　　注重實(shí)用，實(shí)戰(zhàn)！理論講解-；實(shí)用案例分析；分組現(xiàn)場(chǎng)演練；專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論。

　　張馳咨詢公司提供：六西格瑪綠帶、六西格瑪黑帶培訓(xùn)；聯(lián)系：0755-22678062。

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