關(guān)于購(gòu)買聯(lián)想筆記本電腦的情況說(shuō)明
重慶市工商局:
本人名叫朱**,于3月12日在重慶市石橋鋪百腦匯電腦城購(gòu)買主機(jī)和分機(jī)如何連接了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦。在購(gòu)機(jī)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)商家存在以次充好、強(qiáng)迫銷售、虛假宣傳、拒不整改錯(cuò)誤等問(wèn)題,現(xiàn)將相關(guān)情況敘述如下:
一、購(gòu)機(jī)、換機(jī)和協(xié)商的經(jīng)過(guò)
本人本著實(shí)時(shí)求是的原則,按照時(shí)間順序?qū)Υ舜钨?gòu)買、更換、升級(jí)筆記本電腦,以及協(xié)商事宜進(jìn)行闡述:
?。ㄒ唬?月12日,本人在百腦匯A**-1*門市購(gòu)機(jī),明確告訴銷售員(自稱姓李)配置為英特五代酷睿I7-6500U處理器、8G內(nèi)存、1T硬盤、2G獨(dú)立顯卡,談成價(jià)格4460元,但所購(gòu)筆記本電腦實(shí)際配置為賽揚(yáng)N3150處理器,8G內(nèi)存、1T硬盤,筆記本自帶2G獨(dú)立顯卡,含光驅(qū)。經(jīng)核查,該配置電腦價(jià)格僅為2699元。在此次銷售過(guò)程中,銷售人員隱瞞處理器是賽揚(yáng)處理器的事實(shí),銷售人員的行為涉嫌以次充好。
?。ǘ?月13日,本人攜筆記本電腦到門市協(xié)商,要求按照之前的配置要求更換電腦,店長(zhǎng)(自稱姓李)不同意;本人告知主機(jī)和分機(jī)如何連接他就在百腦匯賣場(chǎng)4500元之內(nèi)就可以買到此配置電腦,并告知型號(hào)為Idealpad 300-15,但店長(zhǎng)稱門市沒(méi)有此貨源;本人要求退貨,店長(zhǎng)拒絕,稱只能換購(gòu)價(jià)格更高的電腦(店長(zhǎng)的行為屬于強(qiáng)迫銷售的行為)。為迫使我放棄購(gòu)買原配置電腦,店長(zhǎng)告知我Idealpad 300-15型筆記本電腦只能使用windows10的操作系統(tǒng),不能更改windows7操作系統(tǒng),如果要選擇windows7操作系統(tǒng)的聯(lián)想筆記本,只能使用主機(jī)和分機(jī)如何連接他推薦的G50-80型筆記本,報(bào)價(jià)4800元。考慮到目前很多軟件只能在windows7操作系統(tǒng)下使用,在本人不懂電腦技術(shù)的情況下,我只能選擇他推薦的G50-80型筆記本電腦。事后,我咨詢了其他聯(lián)想筆記本經(jīng)銷商,稱Idealpad 300-15可以安裝windows7操作系統(tǒng)(店長(zhǎng)的行為屬于虛假宣傳的行為)。為確保不再因配置問(wèn)題產(chǎn)生麻煩,我詳細(xì)詢問(wèn)了配置,店長(zhǎng)明確告訴配置為英特酷睿五代I5-5257U處理器、4G內(nèi)存、500G硬盤、2G獨(dú)立顯卡,但不含光驅(qū)。鑒于我購(gòu)買筆記本電腦是孩子出國(guó)繪圖所用,對(duì)顯卡要求高,所以我反復(fù)詢問(wèn)店長(zhǎng)顯卡是否為獨(dú)立顯卡,店長(zhǎng)均答復(fù)為獨(dú)立顯卡。由于電腦的處理器、內(nèi)存、硬盤配置均有所降低,本人雖不愿意換機(jī),但在商家的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度下,最終以4500元成交。經(jīng)核查,該配置電腦價(jià)格僅為3699元。店長(zhǎng)在明知第一次所配電腦涉嫌欺騙消費(fèi)者的情況下,因利益因素拒不退換貨,反而再次以虛假宣傳的手段推薦另一低價(jià)配置電腦,并隱瞞無(wú)獨(dú)立顯卡的事實(shí),屬于典型的欺詐銷售行為。
?。ㄈ?月19日,本人發(fā)現(xiàn)筆記本運(yùn)行不暢,啟動(dòng)速度慢,于是再次到門市協(xié)商,要求更換配置,被店長(zhǎng)拒絕。在交談過(guò)程中,其稱第一臺(tái)電腦賺了1000多元,換機(jī)后的電腦雖賺了700多元,但錢已經(jīng)上交公司,無(wú)法退還,只能從其他客戶升級(jí)的電腦上拆下不用的4G內(nèi)存條,為我的電腦內(nèi)存升級(jí)為8G。在本人的多次催促下,商家使用一散裝4G內(nèi)存條將電腦內(nèi)存升級(jí)至8G。
?。ㄋ模?月25日,孩子在使用電腦過(guò)程中,仍發(fā)現(xiàn)制圖速度慢的情況。經(jīng)網(wǎng)上查詢和咨詢技術(shù)人員,竟然發(fā)現(xiàn)所購(gòu)電腦為集成顯卡,非2G獨(dú)立顯卡。因孩子需要使用筆記本電腦制圖,必須要求至少配置2G獨(dú)立顯卡,因此本人再次攜筆記本電腦到門市,詢問(wèn)店內(nèi)銷售員所購(gòu)電腦顯卡的配置。2名銷售人員先后查看了電腦,均稱顯卡為獨(dú)立顯卡,且顯存為2G(2名銷售人員的行為涉嫌虛假宣傳)。在本人的一再質(zhì)疑下,2名銷售人員才承認(rèn)顯卡是集成在CPU上的,屬于集成顯卡,但比一般的集成顯卡性能要好。得知此消息后,我立即聯(lián)系并質(zhì)問(wèn)店長(zhǎng),店長(zhǎng)承認(rèn)了顯卡屬于集成顯卡。我隨即要求升級(jí)顯卡,或者退換筆記本電腦,但店長(zhǎng)稱他無(wú)權(quán)處理此事,在協(xié)商未果的情況下,我遂撥打12315投訴。
?。ㄎ澹?月3日下午,本人接到百腦匯管理人員電話,要求到店協(xié)商。本人攜電腦到電腦城前臺(tái),前臺(tái)管理人員對(duì)店長(zhǎng)及銷售人員違規(guī)銷售行為不予處理,只讓本人與商家協(xié)商。經(jīng)本人與店長(zhǎng)再次協(xié)商,仍達(dá)不成協(xié)議。
?。?月8日下午,在高新區(qū)工商所劉老師的勸說(shuō)下,本著解決問(wèn)題的態(tài)度,我再次與百腦匯電腦城管理人員小張來(lái)到門市協(xié)商。商家當(dāng)著小張的面承認(rèn)了銷售過(guò)程中存在所售電腦與消費(fèi)者要求不符的事實(shí),也承認(rèn)了在銷售過(guò)程中存在不規(guī)范促銷的行為,但考慮到利潤(rùn),拒不接受小張和本人提出的解決辦法,甚至所謂的經(jīng)理還惡語(yǔ)相向,強(qiáng)詞奪理,雙方仍然未達(dá)成協(xié)議。在協(xié)商過(guò)程中,本人提出退機(jī)、加價(jià)換機(jī)、增加獨(dú)立顯卡配置的解決方案,均遭到商家拒絕,百腦匯電腦城管理人員小張可以對(duì)整個(gè)協(xié)商過(guò)程作證。鑒于商家目前僅認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,但拒不整改,本人作為消費(fèi)者只能要求工商行政管理部門對(duì)其行為進(jìn)行立案查處。
二、商家在電腦銷售過(guò)程中的問(wèn)題
按照《消費(fèi)者權(quán)益法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定,商家在電腦銷售過(guò)程中,存在以下問(wèn)題:
?。ㄒ唬┰诘谝淮武N售過(guò)程中,銷售員以賽揚(yáng)N3150冒充英特酷睿六代I7-6500U處理器,蒙騙消費(fèi)者,涉嫌虛假欺詐銷售。
?。ǘ┰趽Q機(jī)過(guò)程中,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意,店長(zhǎng)明知銷售員存在欺詐銷售、且銷售物品與消費(fèi)者需求不符的情況下,不予退機(jī)或者換機(jī),涉嫌強(qiáng)制銷售。
?。ㄈ┰趽Q機(jī)過(guò)程中,店長(zhǎng)明知按照原有價(jià)格,可以在市場(chǎng)上購(gòu)買到消費(fèi)者指定配置電腦的情況下,不予更換指定機(jī)型,涉嫌強(qiáng)制銷售。
(四)在換機(jī)過(guò)程中,店長(zhǎng)謊稱消費(fèi)者指定機(jī)型Idealpad 300-15只能安裝windows10操作系統(tǒng),不能更改windows7操作系統(tǒng),迫使消費(fèi)者選購(gòu)其指定的機(jī)型,且在銷售過(guò)程中刻意隱瞞顯卡的類型,在消費(fèi)者反復(fù)詢問(wèn)下仍自稱為2G獨(dú)立顯卡,其目的就是通過(guò)虛假宣傳達(dá)到銷售其指定的機(jī)型,以便獲取更大的利潤(rùn)。綜上述所,店長(zhǎng)的行為涉嫌虛假宣傳和欺詐銷售。
?。ㄎ澹┊?dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電腦顯卡不是獨(dú)立顯卡的情況下,到商家咨詢時(shí),2名銷售人員及店長(zhǎng)仍刻意謊稱顯卡為2G獨(dú)立顯卡,雖然最終在消費(fèi)者的質(zhì)疑下承認(rèn)了集成顯卡的事實(shí),但其行為已涉嫌虛假欺詐宣傳。
?。┥碳以谔峁╀N售發(fā)票時(shí),刻意隱瞞所銷售電腦的配置,僅在發(fā)票上打印電腦及配件,未注明商品詳情,涉嫌欺詐銷售。
三、電腦城在處理客戶投訴過(guò)程中的問(wèn)題
?。ㄒ唬╇娔X城管理人員在接到客戶投訴時(shí),沒(méi)有認(rèn)真開展調(diào)查,對(duì)商家涉嫌虛假宣傳和欺詐銷售的行為不予查處,屬于管理失職行為。
?。ǘ┊?dāng)客戶因商家虛假宣傳和欺詐銷售問(wèn)題發(fā)生糾紛,電腦城沒(méi)有按照宣傳的“購(gòu)機(jī)不滿意退貨”要求責(zé)成商家退換貨,屬于虛假宣傳,欺騙消費(fèi)者的行為。
?。ㄈ╇娔X城管理人員在接到客戶投訴時(shí),沒(méi)有積極想辦法協(xié)調(diào)處理糾紛,調(diào)查糾紛發(fā)生的原因,反而一味責(zé)怪客戶在購(gòu)買時(shí)不仔細(xì),沒(méi)有最大限度維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
四、高新區(qū)工商部門在處理消費(fèi)者投訴工作中存在的問(wèn)題
根據(jù)本人在與高新區(qū)工商管理部門在處理投訴過(guò)程中的交流情況,對(duì)部門工作流程和工作人員的態(tài)度提出如下建議,如有不妥,敬請(qǐng)諒解。
?。ㄒ唬?月25日本人通過(guò)12315進(jìn)行投訴后,高新區(qū)工商所一劉姓工作人員(女)通過(guò)023-68697545與本人聯(lián)系,以質(zhì)問(wèn)的口氣詢問(wèn)我的訴求,并責(zé)怪本人在購(gòu)買電腦過(guò)程中存在問(wèn)題,態(tài)度十分強(qiáng)硬。當(dāng)消費(fèi)者訴說(shuō)購(gòu)機(jī)過(guò)程時(shí),其多次打斷講話,完全沒(méi)有理解消費(fèi)者在此過(guò)程中的弱勢(shì)低位。
?。ǘ┰趧⑿展ぷ魅藛T的安排下,本人于4月8日前往百腦匯電腦城協(xié)商未果,截止5月15日,本人多次通過(guò)撥打12315、使用網(wǎng)上投訴、撥打023-68697545,均無(wú)法聯(lián)系上該工作人員。得到的答復(fù)均是,“主機(jī)和分機(jī)如何連接你反映的情況正在調(diào)查處理過(guò)程中,工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你”,但直至5月16日該工作人員才主動(dòng)聯(lián)系本人。鑒于上述情況,工商部門應(yīng)當(dāng)改進(jìn)一下工作流程,切實(shí)提高工作效率,在接到消費(fèi)者反映的情況后,及時(shí)通知承辦人聯(lián)系消費(fèi)者,了解事情的最新進(jìn)展,方便進(jìn)一步處理。
(三)5月16日,劉姓工作人員再次通過(guò)023-68697545聯(lián)系本人,直接責(zé)怪我“究竟要干啥?為什么工商部門組織了無(wú)數(shù)次協(xié)商還不滿意?”我強(qiáng)忍怒火詢問(wèn)她“請(qǐng)你告訴我工商部門組織了幾次協(xié)商,協(xié)商內(nèi)容是什么?”她竟然啞口無(wú)言。后來(lái)經(jīng)過(guò)了解,她手里掌握的投訴資料就只有幾句話,根本不了解事情的經(jīng)過(guò)。在此,我建議工商部門在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中,要詳細(xì)記載好消費(fèi)者投訴的詳細(xì)內(nèi)容,如在不方便記錄的情況下,商請(qǐng)消費(fèi)者遞交書面材料,便于了解和處理群眾投訴。
五、本人訴求
本人立足事實(shí),提出如下訴求:
?。ㄒ唬┯捎谏碳以阡N售過(guò)程中存在虛假宣傳和欺詐銷售的行為,經(jīng)本人多次主動(dòng)協(xié)商未果,按照《消費(fèi)者權(quán)益法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定,應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)行政處罰,請(qǐng)九龍坡區(qū)工商行政管理部門對(duì)此事展開調(diào)查,并據(jù)實(shí)給予處罰。
?。ǘ┤缟碳艺J(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,能夠承認(rèn)錯(cuò)誤,具有真實(shí)的悔過(guò)意愿,本人出于善意可同意再次協(xié)商,協(xié)商訴求可選其一:
1、如數(shù)退還本人的購(gòu)機(jī)款。
2、按照本人配置要求原價(jià)更換一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦(型號(hào)為:Idealpad 300-15)。經(jīng)本人實(shí)地走訪多家銷售商(賽博同強(qiáng)科技、泰興一帆科技、百腦匯一樓多個(gè)商家),以4500元價(jià)格可以購(gòu)得該型號(hào)的電腦;互聯(lián)網(wǎng)上京東、蘇寧、國(guó)美等商城的價(jià)格更低。
3、在本人已購(gòu)電腦的配置上進(jìn)行升級(jí):硬盤升級(jí)為1T硬盤、顯卡升級(jí)為2G獨(dú)立顯卡。
特此說(shuō)明
說(shuō)明人:朱**(138****3520)
2016年5月16日
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