【取消訂單】

　　遇到特殊情況需要取消訂單時(shí)單頭繞線機(jī)說明書，請務(wù)必第一時(shí)間與乘客取得聯(lián)系單頭繞線機(jī)說明書，并向乘客表達(dá)歉意，避免乘客等待太久影響行程。

　　小提示單頭繞線機(jī)說明書：請不要頻繁取消訂單，否則會(huì)針對您單頭繞線機(jī)說明書的頻繁爽約作出處罰。

　　乘客要求取消訂單時(shí)，請給予乘客一定的諒解、關(guān)懷和提醒，勿與乘客發(fā)生沖突，任何問題請通過訂單投訴反饋95128客服中心（相關(guān)監(jiān)管部門），工作人員會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)您。

　　【違規(guī)投訴】哪些情況可以投訴乘客單頭繞線機(jī)說明書？

　　乘客有爽約、態(tài)度不好、亂叫單、謊報(bào)下車地點(diǎn)等違規(guī)行為時(shí)，請通過95128客服中心進(jìn)行投訴，工作人員會(huì)盡快處理并回復(fù)您。

　　小提示：請勿隨意使用投訴權(quán)利，惡意投訴乘客累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)將司機(jī)進(jìn)行封號等處理。

　　【違規(guī)處罰】哪些是違規(guī)行為？

　　1.亂搶單

　　搶單后主動(dòng)放棄或以各種理由拒絕接送乘客的行為。

　　如：借口誤搶單、搶錯(cuò)單、距離遠(yuǎn)、堵車、交通事故、車輛故障等非乘客原因?qū)е掠唵螣o法完成等行為均屬于亂搶單。

　　2.作弊軟件

　　通過第三方軟件以破壞搶單公平性來達(dá)到搶單目的的行為。

　　如：通過非法軟件快速自動(dòng)搶單，縮短搶單時(shí)間等均屬于使用作弊軟件。

　　3.訂單轉(zhuǎn)讓

　　通過滴滴打車搶單后轉(zhuǎn)讓給其他車輛接送乘客的行為。

　　如：黃牛搶單賣單、團(tuán)伙搶單再分配，出租車轉(zhuǎn)訂單給黑車等行為均屬于訂單轉(zhuǎn)讓。

　　4.賬號轉(zhuǎn)出

　　嚴(yán)禁將個(gè)人注冊賬號和證件轉(zhuǎn)借他人使用，轉(zhuǎn)借產(chǎn)生的一切責(zé)任，由司機(jī)本人承擔(dān)。

　　6.違反政策

　　違反中華人民共和國公安部令第63號《城市出租汽車管理辦法》及所在城市出租汽車關(guān)法律法規(guī)的行為。

　　如：異地營運(yùn)、私車經(jīng)營等均屬于違反政策的行為。

　　違規(guī)會(huì)如何處罰

　　所有作弊違規(guī)行為均會(huì)受到扣分或有限期禁用，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖斡|犯將永久禁用。作弊獲得的一切收益都將全部扣除和取消。

　　【爽約處罰】司機(jī)爽約處罰機(jī)制

　　司機(jī)搶單后，未與乘客協(xié)商一致單方面取消訂單行為，屬于訂單爽約。

　　機(jī)有爽約行為發(fā)生時(shí)，滴滴將通過查詢司機(jī)近10次訂單中的單方面爽約行為情況，并根據(jù)累計(jì)爽約次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)禁用處罰。規(guī)則如下：

近十次訂單中爽約次數(shù)

處罰規(guī)則

　　1次

　　警告提醒

　　2次

　　禁用1天

　　3次

　　禁用3天

　　4次

　　禁用30天

　　5次

　　永久禁用

　　乘客爽約處罰機(jī)制

　　具體方式如下：

　　· 首次爽約的，禁用該打車軟件3天;

　　· 第二次爽約禁用1個(gè)月;

　　· 第三次爽約則永久封禁賬號。

　　什么情況下的取消會(huì)被免責(zé)?

　　因以下原因造成的取消，提供所要求的證據(jù)，可免于處罰，詳情如下：

　　1、不可抗力的外界原因

　?。?）交通堵塞

　　上車路段因交通事故造成擁堵且擁堵長度達(dá)10米以上或上車路段因臨時(shí)交通協(xié)管、封路而造成機(jī)動(dòng)車無法駛?cè)搿?/p>

　　需提供的證據(jù)：提供擁堵情況的照片，工作人員根據(jù)當(dāng)時(shí)路況信息進(jìn)行核實(shí)。

　?。?）急于就醫(yī)

　　因突發(fā)的身體不適不能工作，需立即就醫(yī)的情況。

　　需提供的證據(jù)：當(dāng)日的就醫(yī)收據(jù)或醫(yī)囑。

　?。?）天氣原因

　　因惡略天氣預(yù)警，而導(dǎo)致無法乘車。惡略天氣指：當(dāng)?shù)貧庀笈_(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警、暴雨預(yù)警、暴雪預(yù)警、雷電預(yù)警、冰雹預(yù)警、大霧預(yù)警。

　　需提供的證據(jù)：發(fā)生時(shí)間與取消時(shí)間一致，滴滴根據(jù)當(dāng)時(shí)氣象臺(tái)信息進(jìn)行核實(shí)。

　?。?）其他原因

　　因其他不可抗力原因造成的取消。

　　需提供的證據(jù)：當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)開具的證明。

　　2、存在安全隱患

　　(1)攜帶寵物

　　未經(jīng)司機(jī)同意攜帶寵物上車。比如：狗、貓、昆蟲等動(dòng)物。

　　(2)訂單超載

　　乘客5人以上（含5人）乘車。

　　(3)攜帶大型器械或危險(xiǎn)品

　　未經(jīng)司機(jī)同意攜帶大型器械、家具乘車，比如：體積超過100*80*50cm或重量超過30公斤的物品、煙花炮竹等危險(xiǎn)品。

　　(4)態(tài)度惡劣

　　溝通時(shí)乘客出現(xiàn)嚴(yán)重語言攻擊或出現(xiàn)人身攻擊傾向的。

　　以上4種情況需要提供的證據(jù)：照片/錄音/錄像（提醒：如發(fā)現(xiàn)意外情況危險(xiǎn)程度較高，請先撥打110報(bào)警或其他相關(guān)制法電話）

　　如因以上不可抗力的情況而取消訂單請致電客服95128進(jìn)行申訴，客服將協(xié)助您提交相關(guān)證據(jù)，如符合事實(shí)將對取消行為進(jìn)行免責(zé)。