黃金周 假期已圓滿 結束海南多娛國際旅行社有限公司！

海南多娛國際旅行社有限公司我們又迎來了嶄新的元氣滿滿的星期一！

　　大家好海南多娛國際旅行社有限公司，給大家介紹一下，這是三亞“雙節(jié)”超級假期的考試成績。請注意查收。

　　按照市委市政府的工作部署，我市涉旅部門提前進入備戰(zhàn)狀態(tài)，切實做好假日旅游市場監(jiān)管和服務保障工作。各涉旅部門全員在崗，通力合作，化被動治理為主動出擊。今年國慶假期下半段有熱帶風暴干擾，但游客熱情不減，我市旅游市場人氣依然火爆，共接待游客78.18萬人次，同比增長27.68%，無重大旅游投訴和安全事故發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益、文明”的目標。

　　一、旅游接待基本情況

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　　三亞2017年國慶中秋假期共接待游客78.18萬人次，同比增長（按八天實際同比）27.68%。其中，過夜游客66.46萬人次，同比增長（按八天實際同比）30.06%；一日游游客11.72萬人次，同比增長（按八天實際同比）15.69%。旅游總收入58.87億元，同比增長（按八天實際同比）83.56%。

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　　據抽樣調查，全市旅游飯店平均開房率為70.49%(旅游飯店客房總量比去年同期增長4.95%)，同比提高1.15個百分點。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為75.21%，平均房價1465元，同比增長17.03%；海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為75.81%，平均房價1009元，同比增長15.41%；三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為74.46%，平均房價436元，同比增長5.34%；大東海片區(qū)旅游飯店出租率為70.89%，平均房價518元，同比增長6.52%；市區(qū)旅游飯店出租率為57.18%,平均房價341元，同比增長4.75%。

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　　三亞景區(qū)共接待73.94萬人次，同比增長11.24%。八大景區(qū)共接待65.09萬人次，同比增長15.21%。其中海南多娛國際旅行社有限公司：三亞宋城旅游區(qū)（千古情）接待17.96萬人次，同比增長16.98%；南山接待15.64萬人次，同比增長24.33%；天涯海角接待11.75萬人次，同比增長11.16%；蜈支洲島接待7.52萬人次，同比增長11.56%；亞龍灣森林公園接待6.08萬人次，同比增長18.80%；鹿回頭接待2.22萬人次，同比增長20.98%；西島接待2.16萬人次，同比增長3.10%；大小洞天接待1.76萬人次，同比下降21.05%。

　　（四）旅游交通情況

機場、火車站客流量海南多娛國際旅行社有限公司：9月30日-10月7日，三亞市進出港旅客76.33萬人次，同比增長9.68%。

　?。?）火車站9月30日-10月7日進出站旅客32.99萬人次，同比增長14.21%。其中，進站旅客16.62萬人次，同比增長15.65%；出站旅客16.37萬人次，同比增長12.79%。

　?。?）鳳凰機場9月30日-10月7日進出港航班2612架次，同比增長1.3%。其中：進港航班1305架次,同比增長1.2%；進港國際航班61架次，同比增長96.8%。出港航班1307架次,同比增長1.5%；出港國際航班63架次，同比增長110%。進出港旅客43.34萬人次，同比增長6.5%。其中：進港旅客21.94萬人次, 同比增長5.8%；進港國際旅客0.90萬人次,同比增長152.2%。出港旅客21.40萬人次，同比增長7.1%；出港國際旅客0.93萬人次,同比增長186.2%。

　　2.進出城汽車情況：2017年9月30日-10月7日三亞進出城車流量共259.54萬輛。

　?。ㄎ澹┞糜蜗M情況

　　據抽樣調查，我市過夜游客平均消費為1643.74元/人天，同比增長9.19%；人均停留5.32天，同比延長1.23天；一日游游客平均消費644.73元 /人，同比增長7.05%。

　　9月30日-10月7日，三亞市免稅店入店人數(shù)15.01萬人，同比增長15.08%；免稅品營業(yè)收入18862萬元，同比增長37.12%。

　　二、熱線工單受理情況

　　（一）12301市旅游服務熱線

　　共受理工單1046件，電話受理921件,微信受理110件，短信受理2件，網絡輿情5件，網站受理7件，微博受理1件。其中：咨詢285件，投訴437件；意見建議類10件，求助85件，其它229件，前臺在線辦結887件，前臺在線辦結率99.66%；轉各職能部門156件，其中35件正在處理中；回訪客人滿意度98.39%，為客人爭取理賠金額 2.56萬元。

　　（二）12345市政府服務熱線

　　共受理市民訴求6681件，其中：咨詢類1401件，投訴類4045件，建議類91件，求助類411件，其它733件。前臺在線辦結4650件，前臺在線辦結率99.55%；轉各職能部門工單2010件，辦結1151件，正在處理859件；回訪市民滿意率為94.40%。

　　12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)（點）、餐飲點、旅行社（導游）、網絡電商、購物場所、海上項目等問題;12345市民訴求集中在公共交通、噪音擾民、消費維權、拖欠工資、共享單車、停車管理、停電等方面。

　　三、旅游市場監(jiān)管情況

　?。ㄒ唬┨崆爸\劃，以問題為導向，做好預防整治工作

　　一是召開全覆蓋動員部署會議；二是聯(lián)合約談涉旅企業(yè)，震懾不法旅游經營者；三是及時處理網絡輿情；四是做好旅游信息化監(jiān)管和服務；五是做好假日旅游市場服務保障；各區(qū)、市涉旅部門從產品供應、交通疏導等方面落實假日期間的服務保障工作。

　?。ǘ└叨戎匾?，領導每天一線檢查旅游市場

　　一是省政府領導親臨現(xiàn)場指導工作。；二是市區(qū)領導每天輪流帶隊檢查市場；三是各區(qū)及市涉旅部門堅持一線工作。

　?。ㄈ┲鲃映鰮?，暗訪工作逐步常態(tài)化

　　市各涉旅部門按照省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊?，加強我市旅游綜合整治工作。

　　一是大力宣傳違法違規(guī)行為舉報獎勵辦法；二是加強旅游市場有效暗訪；三是快速反應，對違規(guī)違法行為依法頂格處罰。

　?。ㄋ模┦忻裼慰椭行慕y(tǒng)籌協(xié)調功能進一步增強

　　假日期間，市領導每日在市民游客中心輪流值班，指揮12301、12345旅游熱線快速分派工單。市旅游質監(jiān)局副局長、熱線辦副主任杜自傳在市民游客中心連續(xù)值班7個通宵。9月30日，市聯(lián)合執(zhí)法辦公室正式啟動，旅游警察、工商、物價等核心部門與熱線聯(lián)動，省去電話通知協(xié)調中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)快速反應處理。節(jié)日期間，共發(fā)現(xiàn)我市相關的旅游微博輿情20件，經過我市快速反應，積極處理，9位微博投訴人對我市政府快速反應和處理結果表示滿意，10位投訴網友刪除投訴微博。數(shù)字城管調度指揮中心檢測到我市西部突發(fā)暴雨，許多游客未帶雨具，及時通知大小洞天、南山旅游文化區(qū)給游客發(fā)放一次性雨具。

　?。ㄎ澹┳鹬孛襟w依靠媒體，營造正面輿論氛圍

　　10月1日-8日每日下午17:30，在三亞市民游客中心召開了2017年國慶中秋黃金周旅游工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時發(fā)布旅游信息。國慶黃金周期間，多家媒體對我市旅游發(fā)布了137條專題報道。人民網刊登了《俄羅斯游客數(shù)量暫列三亞國慶入境游客首位》；央廣網新聞報道了《黃金周高速公路追尾多，三亞警方快速處置保暢通》；中新網、中國網、環(huán)球網、鳳凰網等媒體刊登了《三亞一海鮮商家實施詐騙和商業(yè)賄賂被罰20萬拘留15天》等新聞；中新網刊登《“黃馬甲”成為三亞長假一道靚麗的城市風景》；鳳凰網、環(huán)球網等19家網站報道或轉了《三亞監(jiān)測海鮮消費評價，差評將推送職能部門處置》新聞；海南日報、三亞日報等也報道了《海南文明旅游志愿者熱忱服務八方客》相關新聞，為三亞的文明旅游服務點贊。

　　四、旅游市場特點

　?。ㄒ唬┤齺営慰蜐M意度不斷提升

　　據攜程網聯(lián)合中國旅游研究院發(fā)布的國慶中秋長假旅游排行榜顯示，三亞繼續(xù)入選為今年國慶中秋長假最受歡迎國內旅游度假目的地，熱度僅次于北京、上海、杭州，位列第四，亞龍灣入選為國內景區(qū)網絡人氣前十。攜程網有關三亞國慶中秋數(shù)據顯示，通過攜程網的在線預訂，三亞旅游人數(shù)到達的在線旅游人數(shù)約9萬人次，同比去年增長14.5%，廣東、江蘇、浙江、四川、福建等地為三亞十大省外客源地。在對三亞總體印象調查中，非常滿意與滿意占85.41%，與去年同比提升2.51個百分點，整體滿意度持續(xù)提升。其中游客最為滿意的是旅游車服務和住宿服務滿意度分別為85.41%和83.92%，分別比去年同比提升0.61個百分點和1.12個百分點。

　?。ǘ┯慰统尸F(xiàn)年輕化，家庭游、高端客為主流

　　“年輕化”特征明顯。80、90后支撐旅游消費，消費能力強、體力充沛的中青年游客（26—45歲）占56.71%，與去年同比提升5.54個百分點，其中26-35歲游客占35.86%，與去年同比提升2.09個百分點。“家庭”也是三亞國慶中秋旅游的主力軍。出游的人群中，44.66%以家庭為單位占比最高；旅游目的中，親友團聚占13.82%，家庭親子占9.39%，蜜月游占3.73%。高端客人占比較大。據抽樣調查顯示，家庭月收入8000元以上的游客占57.91%，同比提升5.67個百分點，家庭月收入12000元以上的游客占22.08%，同比提升1.31個百分點；另外，77%的游客預計在三亞人均消費2000元以上，同比提升4.03個百分點。

　?。ㄈ┤刖陈糜问袌龀掷m(xù)高位增長

　　今年我市又新開通了至海參崴、德里、雅加達、芭提雅等6個城市（地區(qū)）的境外航線。目前，我市共有22條國際航空航線正在執(zhí)飛。“三亞日”推介活動影響進一步擴大，旅游部門繼續(xù)加大國際旅游市場開拓力度，借力12大海外新媒體平臺，開展“請進來、走出去”國際營銷。黃金周期間，多家入境旅行社也增加了面向外國游客的中秋民俗文化旅游。10月1日-7日，進港國際航班54架次，同比增長92.86%，進港國際旅客0.80萬人次,同比增長145.19%。境外游客排名前五的國家及地區(qū)分別是：俄羅斯、韓國、香港、新加坡、哈薩克斯坦。

　?。ㄋ模按笕齺啞甭糜谓洕パa效應逐步顯現(xiàn)

　　節(jié)前，三亞開通至陵水、保亭、樂東的旅游公交線路。同時，圍繞整合大三亞旅游經濟圈資源，多家旅行社推出了以三亞為核心、輻射周邊市縣的多條針對自由行客人的“一日游”、“多日游”產品，比如“檳榔谷+熱帶天堂森林公園及南灣猴島+椰田古寨”一日游、“瓊南色彩之不走尋常路”6天5晚自駕游等，體驗周邊市縣的美食、溫泉等特色資源，形成“藍、綠”互動的旅游特色，有效帶活“大三亞”地區(qū)旅游資源。國慶黃金周期間，陵水、保亭、樂東共接待游客41.64萬人次，同比增長43.59%；旅游收入21755.3萬元，同比增長91.7%。

　?。ㄎ澹┞糜萎a品豐富多樣，節(jié)慶主題突出

　　1.旅游企業(yè)紛紛推出優(yōu)惠套餐產品。各大酒店，針對不同出游客競相推出“國慶中秋黃金周”優(yōu)惠超值禮遇套餐，如亞龍灣美高梅酒店、亞龍灣紅樹林度假酒店等推出傳統(tǒng)節(jié)日美食、親子套餐和豐富的娛樂活動；亞龍灣熱帶天堂景區(qū)推出非Ⅱ之旅套票，鹿回頭風景區(qū)推出面向全市市民的60元/人/年的全域旅游健身年卡。

　　2.節(jié)慶活動精彩連連。鹿回頭舉行國家4A級旅游景區(qū)揭牌儀式暨鹿城熒光夜跑活動、三亞大小洞天旅游區(qū)開展“定格雙節(jié)，游人拍照抽獎”系列活動、蜈支洲島景區(qū)聯(lián)合鳳凰機場推出“帶著國旗去旅行”主題活動、南山海上觀音圓通寶殿將舉行法會、天涯海角景區(qū)舉行“迎中秋慶國慶”書畫展筆會。天涯區(qū)舉辦了疍家主題文化活動和以“海上升明月，天涯共此時”為主題的沙灘鋼琴音樂匯；中廖村推出“中廖黎物”尋寶季活動。10月1-7日三亞鄉(xiāng)村旅游共接待2.98萬人次，其中：海棠區(qū)接待0.22萬人次，吉陽區(qū)接待2.16萬人次，天涯區(qū)接待0.60萬人次。

　　五、存在問題和下一步措施

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　　據抽樣調查，在對各項服務滿意度的調查中，游客最為不滿意的主要是交通路況，不滿意度為7.09%，上一年同期調查中該項的不滿意度為6.14%。主要問題：一是主要景區(qū)周邊存在的一定交通擁堵現(xiàn)象；二是旅游旺季修路電動車不遵守交通規(guī)則、公交車司機態(tài)度差、道路窄。

　　下一步措施：利用海榆西線、國道、鄉(xiāng)村道路分流易堵路段車輛；增加假日公交車、出租車、擺渡車供給；強化司乘人員培訓及管理，加大對違規(guī)行為的查處力度。開通假日旅游應急道路，制定交通應急預案。

　?。ǘ┞糜萎a品亟需提質升級、旅游服務需加強。

　　部分傳統(tǒng)景區(qū)、酒店老化現(xiàn)象嚴重，接待量同比僅持平或有較大下滑，旅游產品更新滯后；小酒店衛(wèi)生存在蟑螂、床單有污漬等問題；一些企業(yè)舉辦的大型美食節(jié)等活動不夠規(guī)范、產品質量有待提高；游客反映較多的主要城區(qū)的海水域場海上項目缺乏。

　　下一步措施：引進旅游大企業(yè)，豐富旅游產品結構；深入挖掘文化內涵，增加與游客的互動性節(jié)目，提升傳統(tǒng)區(qū)、酒店的吸引力；市旅游委聯(lián)合衛(wèi)計委出臺《非標住宿衛(wèi)生管理辦法》，提升小酒店衛(wèi)生服務質量；規(guī)范企業(yè)自主舉辦節(jié)慶活動行為，明確主管部門，所有舉辦項目必須報送相關部門審批備案，取締低端節(jié)慶活動，避免影響三亞形象。

　?。ㄈ┞糜问袌鲋卫砉芾磉€需深化。

　　一是游攤散販占道經營、小廣告攬客、“黑車”“黑潛水點”、“黑摩托艇”、“黑快艇”非法經營、非法載客等危害游客人身安全的行為仍未存在。二是少數(shù)海鮮排檔、旅游購物點等存在不執(zhí)行政府指導價格管理規(guī)定，向拉客人員發(fā)放高額回扣現(xiàn)象。三是無證非法經營的中醫(yī)理療等依然存在。

　　下一步措施：在旅游旺季特別是“十九大”召開之前，始終保持主動出擊的高壓態(tài)勢。加大對海鮮店、購物店、水果攤等明查暗訪力度，收集案件線索和證據，并進行嚴厲打擊；對我市旅游商家及旅游經營者開展文明經營、誠信經營宣傳；加大文明旅游宣傳力度，提高公民素質；盡快出臺中醫(yī)理療標準管理規(guī)范，加快信息整合監(jiān)管手段。

　　（四）城市公共衛(wèi)生和旅游公共服務仍需提升。

　　根據市場問卷調查，游客反映節(jié)日期間就診服務場所不足，急救相關專業(yè)人員主要是急救醫(yī)學、老年醫(yī)學、兒科等醫(yī)務人員不夠，急救設施及車輛不足。

　　下一步措施：加強醫(yī)務人員（尤其是急救相關專業(yè)）人才隊伍建設，購置醫(yī)療設施及急救車輛，在熱門景區(qū)及人員聚集地設立急救站，以應對游客旅游高峰期的醫(yī)療救助。

　　以上就是我們大三亞的“雙節(jié)”超級黃金周的一個旅游基本概況啦!雖然黃金周已經過去啦!但是三亞的旺季還在持續(xù)，如果黃金周人很多你沒有來三亞，不要遺憾，因為三亞的美好還在繼續(xù)哦!大三亞隨時歡迎你!

　　來源：三亞旅游官方網