一、頁(yè)面停留時(shí)間與網(wǎng)站停留時(shí)間是如何計(jì)算出來(lái)的在線打電話(huà)免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)版?
假設(shè)用戶(hù)訪問(wèn)了網(wǎng)站的主頁(yè)(Home)。分析工具將這個(gè)訪問(wèn)者標(biāo)記為一個(gè)Visit在線打電話(huà)免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)版,接著這個(gè)訪問(wèn)者又瀏覽了另外兩個(gè)頁(yè)面(Page2和Page3),然后他離開(kāi)了你的網(wǎng)站。如下圖所示:
我們想要知道的是:
Tp = 花費(fèi)在一個(gè)頁(yè)面上的時(shí)間
Ts = 花費(fèi)在這網(wǎng)站上的總時(shí)間
假如這個(gè)用戶(hù)從10:00開(kāi)始訪問(wèn)網(wǎng)站:
對(duì)于Page2而言,訪問(wèn)時(shí)間是10:05-10:01,即4分鐘。
接著訪問(wèn)者來(lái)到了Page3頁(yè)面,他發(fā)現(xiàn)改頁(yè)面無(wú)法滿(mǎn)足他的需求或是他要找的內(nèi)容已在Page3頁(yè)面找到。那么接下來(lái)就是離開(kāi)。
那么,這個(gè)訪問(wèn)者到底在Page3停留了多長(zhǎng)時(shí)間呢?由于不知道用戶(hù)在Page3具體的離開(kāi)時(shí)間,我們也就無(wú)法計(jì)算訪問(wèn)者到底在Page3上停留了多長(zhǎng)時(shí)間。因此,網(wǎng)站分析程序不知道訪問(wèn)者花在網(wǎng)站最后一個(gè)頁(yè)面上的時(shí)間是多少。
下圖表示各個(gè)頁(yè)面網(wǎng)站分析工具統(tǒng)計(jì)的訪問(wèn)時(shí)間:
Tp (Home) = 1 分鐘
Tp (Page2) = 4 分鐘
Tp (Page3) = N/A
Ts = 5 分鐘。
從上面的數(shù)據(jù)中很容易的看出這樣的數(shù)據(jù)并不合理,因?yàn)槟悴恢涝L問(wèn)者花在最后一個(gè)頁(yè)面上的時(shí)間是多少,因此網(wǎng)站分析工具給你的時(shí)間統(tǒng)計(jì)一般都會(huì)少于用戶(hù)實(shí)際在網(wǎng)站上停留的時(shí)間。
網(wǎng)站停留時(shí)間的準(zhǔn)確性與跳出率和退出率有關(guān)。跳出率和退出率越大,平均停留時(shí)間越不準(zhǔn)確。
二、頁(yè)面停留時(shí)間或是網(wǎng)站停留時(shí)間有什么用?
如果把頁(yè)面停留時(shí)間和網(wǎng)站停留時(shí)間單純的拿出來(lái)看,那么意義不是很大,主要原因有以下方面:
這些指標(biāo)是戰(zhàn)術(shù)層面的,我們無(wú)法認(rèn)識(shí)到這些數(shù)據(jù)對(duì)公司的業(yè)績(jī)的影響。單純的頁(yè)面停留時(shí)間或網(wǎng)站停留時(shí)間并不能反映到具體的營(yíng)收。
這些指標(biāo)需要很多的推斷,簡(jiǎn)單的邏輯是這些數(shù)據(jù)越大越好,這些數(shù)據(jù)無(wú)法直接推斷出某夜頁(yè)面是好是壞。
這些指標(biāo)主要是短期數(shù)據(jù),隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,依照會(huì)話(huà)來(lái)度量指標(biāo)現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求,長(zhǎng)期的訪客行為,顧客生命周期等可能更加能反映問(wèn)題。
不同的停留時(shí)間需要用不同的邏輯去判斷。下面就開(kāi)看看淘寶的例子:
網(wǎng)站
平均訪問(wèn)頁(yè)數(shù)
平均訪問(wèn)時(shí)間
轉(zhuǎn)化率
淘寶
30
30分鐘
10%
天貓
10
10分鐘
2%
出現(xiàn)上述不同數(shù)據(jù)的主要原因有:淘寶就像超市,訪客沒(méi)有明確的目標(biāo),進(jìn)了超市但是最終會(huì)買(mǎi)點(diǎn)什么,天貓更像商場(chǎng),去商場(chǎng)的用戶(hù)多半是帶著明確的目標(biāo)去的,他們直奔目標(biāo),快速搜索,快速的購(gòu)物,快速的離開(kāi)。
從用戶(hù)行為的維度看,淘寶的用戶(hù)在淘寶和天貓有著不同的購(gòu)物行為,就像相同的人在商城和超市的舉止言行肯定不同,所以天貓的頁(yè)面風(fēng)格更加簡(jiǎn)潔,服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化,商家更優(yōu)質(zhì)化。
同樣的,作為旅游預(yù)訂類(lèi)網(wǎng)站,來(lái)到網(wǎng)站的用戶(hù)基本上都有很明確的預(yù)訂需求,我們需要做的是如何讓用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)找到適合的產(chǎn)品。
三、頁(yè)面停留時(shí)間和網(wǎng)站停留時(shí)間數(shù)據(jù)如何應(yīng)用?
1、判斷頁(yè)面用戶(hù)體驗(yàn)
從頁(yè)面停留時(shí)間的計(jì)算方法中我們知道不可能用戶(hù)在離開(kāi)前在頁(yè)面上停留多長(zhǎng)時(shí)間,即頁(yè)面停留時(shí)間是在有后續(xù)行為的情況下計(jì)算出來(lái)的,對(duì)已這部分?jǐn)?shù)據(jù)先 期可用的,就是把每套頁(yè)面的停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)出來(lái),判斷用戶(hù)停留高或者低的主要原因,比如:用戶(hù)在搜索結(jié)果頁(yè)停留時(shí)間長(zhǎng)了,是不是搜索結(jié)果不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求, 用戶(hù)在列表頁(yè)停留時(shí)間長(zhǎng)了,是不是我們的列表頁(yè)篩選做的還不夠人性化,在產(chǎn)品終頁(yè)停留長(zhǎng)了是不是因?yàn)榻K頁(yè)內(nèi)容展示過(guò)多或者用戶(hù)沒(méi)有找到他想要的內(nèi)容等。
2、訪客再營(yíng)銷(xiāo)
記錄網(wǎng)站停留時(shí)間較長(zhǎng),但是最后沒(méi)有下單的用戶(hù),對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行再營(yíng)銷(xiāo),由此產(chǎn)生的問(wèn)題是,用戶(hù)只有在登錄的情況下我們才能獲取到用戶(hù)ID,記錄下用戶(hù)ID以后還需通過(guò)程序分析,需要給該用戶(hù)推薦什么樣的內(nèi)容??尚行圆皇呛芨?。
3、主動(dòng)彈出客服彈出框或優(yōu)惠信息
當(dāng)用戶(hù)在特定頁(yè)面停留過(guò)長(zhǎng)時(shí),彈出客服框。主動(dòng)與訪客接觸。解決訪客疑惑。促使訪客下單。但是此部分用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)不太好,可以學(xué)習(xí)下新浪微博的那種在頁(yè)面頂部的提示功能。
4、當(dāng)轉(zhuǎn)化目標(biāo)來(lái)用
在沒(méi)有下單流程的網(wǎng)站,可以使用頁(yè)面或者網(wǎng)站停留時(shí)間來(lái)作為完成一個(gè)目標(biāo),繼而計(jì)算目標(biāo)轉(zhuǎn)化率,比如哪些主要以電話(huà)作為目標(biāo)的網(wǎng)站,如果有N多的人(比例要大)到達(dá)終頁(yè)沒(méi)有下單,直接打電話(huà)預(yù)訂,就可以使用停留時(shí)間來(lái)作為目標(biāo)。
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