說好私下發(fā)黑怎么變粉的母親節(jié)家宴，夫妻倆難得地把雙方老母親湊在了一起。對的時間，對的人，大伙吃著佳肴嘮著嗑，忽然—— “哎喲私下發(fā)黑怎么變粉！”牙斷了？不，是蛋糕里長了顆牙——表面發(fā)黃、邊緣發(fā)黑。王女士一再交涉，可對方拖沓的節(jié)奏和“再賠你一個”的態(tài)度，令她再忍不了了。

　　蛋糕里頭吃出顆牙

　　好好的母親節(jié)家宴，說翻就翻了

　　5月7號是母親節(jié)前一天，家住上城區(qū)的王女士籌備了一場家庭晚宴，夫妻倆要為家里兩位媽媽慶賀。一大早，王女士就定制了一款十分鐘意的蛋糕。

　　王女士說，自己一直青睞的蛋糕品牌，名叫MCAKE，廣告打得很響亮，還請不少明星宣傳，據(jù)說是國內領先的法式蛋糕烘焙，總部設在上海，在杭州乃至全國知名度都不小。

　　“我買他們家蛋糕有一年多了，不僅是過節(jié)聚會，平時想吃了也會光顧?！蓖跖拷榻B，這家MCAKE自稱原料都是進口的，并且按磅（約0.9斤）收費，起步價一磅就要188元。

　　那天，王女士訂購的是一款2磅價值288元的蔓越莓紅絲絨蛋糕，雖說稍微貴點，但王女士一直覺得味道不錯，以前還經常給朋友推薦。

　　但要說起那天晚上吃蛋糕的經歷，王女士至今想到仍覺得“反胃”。

　　當晚在餐館包廂，一家三代七口人歡聚一堂，美味菜肴也擺滿餐桌，王女士先打開蛋糕送上祝福，然后一塊一塊切給長輩品嘗。

　　“才分出去幾塊，我公公吃著就感覺咬到硬東西，吐出來一看所有人都嚇傻了。”王女士說，公公吐出的是一顆殘缺的牙齒，表面都是黃的，邊緣還有些發(fā)黑。

　　“第一反應就是惡心，嘗過的家人都往外吐蛋糕。”王女士說，全家人的情緒很快從驚恐轉為惡心，隨后便是氣憤，“我在想，一直在標榜自己如此大牌的蛋糕，竟然會發(fā)生這樣的事情?！?

　　王女士立刻打給了蛋糕品牌的客服投訴，然而，好心情早已被令人作嘔的黃牙一掃而空，而歡度母親節(jié)的豐盛晚餐，被惡心到的一家人再也無心品嘗。

　　牙齒超過30歲 總部：我們員工沒那么老

　　起初，王女士投訴的杭州本地客服連連道歉，還稱將派人上門處理。半小時不到，真就有一名員工趕到餐館，這名員工先是同樣的道歉，然后表示要將蛋糕和這顆牙回收，讓公司售后部門處理。

　　“我當時也沒多想，就讓他把蛋糕和牙齒拿走了?！蓖跖空f，事后她再仔思考，才覺得這名員工如此火速的趕來，或許只是想第一時間拿走“證據(jù)”。

　　不過王女士也說，最開始杭州的售后表現(xiàn)得很有誠意，確認蛋糕取走后，第一時間退了款，王女士決定等待處理結果，沒想到的是，后面幾天來自上?？偛康奶幚硪庖妳s“變了味”。

　　5月11日上午，MCAKE上?？偛恳幻头ぷ魅藛T終于來了電話，他告訴王女士，公司品控部門已經找專業(yè)機構給蛋糕里發(fā)現(xiàn)的牙齒做了鑒定，結果表明這顆牙齒來自一名年齡超過30歲的人。

　　“那個客服話鋒一轉，立刻就說，他們公司調查后，發(fā)現(xiàn)所有制作蛋糕的員工，沒有一人年齡超過30歲?！蓖跖空f，得到這樣的答復她有些“無語”，MCAKE的這個說法，明顯就是在推脫。

　　“說的好像是來自我們家里人一樣。”王女士有些氣憤，她告訴記者，當場的幾名長輩，都再三確認過自己的牙齒完好。

　　“我們全家人都可以去做鑒定，看看牙到底是哪來的?！蓖跖空f。

　　擔心傳染疾病，索賠5萬 總部：再賠你一個？

　　之前的溝通中，MCAKE上海總部的客服人員有意讓王女士提出賠償標準，希望用賠償來了事，但王女士更關心的并不是賠償。

　　然而，這個要求也被MCAKE以“無法檢測”為由推掉了，這下，MCAKE總部的態(tài)度徹底讓王女士失望了，她一咬牙，提出索賠驚人的5萬元。

　　“索賠五萬，要的是他們一個端正的態(tài)度，不能拿我們顧客的生命健康不當回事?！蓖跖空f，她之所以拒絕私了，并且提出驚人的五萬元賠償，就是希望MCAKE能夠引起重視。

　　沒想到，王女士得到的答復是：MCAKE只愿意為王女士免費提供一款蛋糕作為補償。

　　“天吶，你說經歷了這次的事，誰還敢吃？”王女士覺得不可思議。

　　從前天下午開始，MCAKE一方便與王女士中斷了聯(lián)系。等待了一天之后，王女士實在忍無可忍，昨天，她將過節(jié)吃蛋糕吃出一顆牙齒的事發(fā)到微信朋友圈。

　　“不管是哪個環(huán)節(jié)的疏漏，都是食品安全問題，這關系到我們的健康，在蛋糕里吃到一顆牙，可不只是惡心而已?！蓖跖空f。

　　今天上午，記者電話聯(lián)系了MCAKE官方客服，接線的客服人員查詢后表示，來自王女士的投訴內容為“蛋糕中吃出異物”，目前系統(tǒng)內顯示的處理結果是“已完成蛋糕退款”。至于后續(xù)溝通問題，客服人員稱還需向上級確認。

　　隨后，記者聯(lián)系了杭州本地MCAKE銷售的工作人員周女士，事發(fā)后她進行對接。周女士告訴記者，自己并不負責售后，只是了解過公司品控部門也進行了倒查，結論是員工口腔、蛋糕制作過程都符合要求，按照王女士反饋的牙齒存在于蛋糕胚的情況，公司認為規(guī)范操作中不會出現(xiàn)。

　　截止發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系到MCAKE官方客服，工作人員表示這起投訴公司正在加急處理中，但記者試圖獲取售后負責人的聯(lián)系方式，被告知：無法提供，需要等待回復。目前，更多來自MCAKE方對此事的回應無法獲得。

　　小編手賤搜了一下，發(fā)現(xiàn)蛋糕里吃出異物的朋友實在不少，比如釘子、頭發(fā)絲、指甲、創(chuàng)可貼、碎玻璃、硬幣、套套.……

　　碰到此類事件怎么辦？

　　消費者在碰到問題食品時，應盡量保持問題食品的原貌，不要破壞食品與異物之間的關系，并且當即撥打12315進行維權。當消費者與商家協(xié)商時，如果商家已經承認食品中存在異物，最好以文字形式固定證據(jù)，并要求對方簽字；或者以錄音、錄像等方式將證據(jù)固定下來，防止商家反口。

　　在廠家或經營者要求取回問題食品時，應要求其出具取回問題食品的收據(jù)。如果雙方協(xié)商未果，消費者可以憑相應證據(jù)向法院起訴來維護自己的合法權益。

　　針對消費者購買出現(xiàn)問題的食品后如何留取證據(jù)的問題，常年審理消費者維權案件的北京西城法院民事審判庭法官張蕾（《京華時報》）也曾提到，案件審理中，如何證明涉案的商品是由消費者購買，以及購買的產品是否對消費者造成了損害，是能否獲得法院支持的關鍵。

　　購物時，消費者應妥善保管好購物小票等消費憑證。其次，在消費者購買的產品對消費者產生損害時，消費者應盡量保持損害時的產品原狀，并拍照留存。如果食用食品時造成消費者人身損害，應及時進行就醫(yī)，并盡可能要求醫(yī)生寫明可能導致?lián)p害的原因。這樣即使商家不承認損害系由其產品造成，法官也可通過一些生活常理來判斷損害發(fā)生的原因。