一家醫(yī)院內(nèi)服裝機(jī)器最先進(jìn)的設(shè)備，兩臺(tái)自助設(shè)備無(wú)人問(wèn)津，緊鄰服裝機(jī)器最先進(jìn)的設(shè)備的人工掛號(hào)窗口患者排起長(zhǎng)隊(duì)-華商晨報(bào)記者姚文攝

　　有數(shù)據(jù)報(bào)道，當(dāng)前大型三甲醫(yī)院就診患者中，中老年患者占比高達(dá)60%至70%。醫(yī)院添置自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，本是方便患者就醫(yī)，免去排長(zhǎng)隊(duì)服裝機(jī)器最先進(jìn)的設(shè)備的麻煩。可事實(shí)上，在醫(yī)院的門診大廳里，依舊可見人工掛號(hào)窗口前排著長(zhǎng)龍，而自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)前卻門庭冷落，使用者寥寥。自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)為何叫好不叫座服裝機(jī)器最先進(jìn)的設(shè)備？緣由何在？

　　連日來(lái)，記者走訪了沈陽(yáng)市內(nèi)6家三甲醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)這些醫(yī)院均設(shè)置了自助掛號(hào)機(jī)，可使用率普遍不高。記者在走訪中隨機(jī)采訪了12位61歲至72歲的老人，全部老人均表達(dá)了對(duì)新技術(shù)的尷尬。

　　醫(yī)院掛號(hào)窗口排長(zhǎng)龍 自助機(jī)前使用者寥寥

　　11月27日8時(shí)20分，記者來(lái)到一家三甲醫(yī)院，位于門診左側(cè)的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)前空無(wú)一人。

　　導(dǎo)診臺(tái)前，一名工作人員表示，自助掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備并不如理想中好用，存在吞卡情況，并且患者使用量很低，設(shè)備無(wú)法交付門診病歷本，患者在設(shè)備打印出小票后另行購(gòu)買病歷本。自助掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備一天能有10多個(gè)人使用，以中青年人居多，老年人很少使用。

　　當(dāng)天同樣在另外幾家醫(yī)院，記者注意到，相對(duì)人工掛號(hào)繳費(fèi)窗口，自助設(shè)備前，均無(wú)一人使用。在一家三甲醫(yī)院內(nèi)，位于一樓的自助設(shè)備兩臺(tái)無(wú)打印紙，一臺(tái)黑屏，一臺(tái)始終在啟動(dòng)界面，只有一臺(tái)可以正常使用。在醫(yī)院4樓，緊鄰人工掛號(hào)繳費(fèi)窗口的兩臺(tái)自助設(shè)備同樣處于黑屏狀態(tài)。記者詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員設(shè)備是否出現(xiàn)故障，醫(yī)護(hù)人員表示，不清楚。

　　昨日上午，記者再次走訪兩家醫(yī)院，位于一家醫(yī)院門診一樓處專門開辟的自助服務(wù)區(qū)，多臺(tái)自助設(shè)備及居民健康卡發(fā)放設(shè)備位于區(qū)域內(nèi)，并有兩名醫(yī)院工作人員為準(zhǔn)備掛號(hào)、繳費(fèi)的患者服務(wù)。記者注意到，只要預(yù)先準(zhǔn)備好健康卡，準(zhǔn)備就醫(yī)的患者可以在3分鐘內(nèi)完成掛號(hào)。

　　該院工作人員也表示，自助設(shè)備確實(shí)存在故障多發(fā)的情況，現(xiàn)場(chǎng)就有一名設(shè)備維護(hù)人員在對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修。

　　在一家醫(yī)院的一樓掛號(hào)處，8臺(tái)自助設(shè)備一字排開，僅有一臺(tái)設(shè)備可以使用，四五名患者排隊(duì)等候使用自助設(shè)備掛號(hào)，位于轉(zhuǎn)角處的人工掛號(hào)窗口前排起長(zhǎng)隊(duì)。

　　在6家醫(yī)院，記者隨機(jī)采訪老人遇到的問(wèn)題集中在“不會(huì)操作自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)”，更不用說(shuō)通過(guò)微信、支付寶、醫(yī)院APP等平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)了。

　　無(wú)論老人或年輕人均對(duì)自助設(shè)備產(chǎn)生了興趣，但一提到需要先辦理居民健康卡，成了一道門檻。

　　老年患者：設(shè)備再先進(jìn)，不會(huì)使用也會(huì)難倒人

　　“現(xiàn)在醫(yī)院環(huán)境好了，掛號(hào)、交費(fèi)都挺方便，兩個(gè)小時(shí)就能看完的病，排隊(duì)一會(huì)兒也不算啥事兒?！痹诖髺|區(qū)的一家醫(yī)院內(nèi)等待看病的張女士說(shuō)。今年已經(jīng)64歲的張女士告訴記者，她平時(shí)并不怎么來(lái)醫(yī)院，就診多掛急診，自助掛號(hào)設(shè)備并不支持急診掛號(hào)，而設(shè)備前也沒有人能進(jìn)行指導(dǎo)，即使是再先進(jìn)的設(shè)備不會(huì)使用，也會(huì)難倒很多人。

　　昨日在和平區(qū)的一家醫(yī)院三樓掛號(hào)處，一名工作人員站在自助設(shè)備前，記者觀察的10分鐘時(shí)間里，迎來(lái)了三撥人員前來(lái)詢問(wèn)自助掛號(hào)設(shè)備的使用方法，在得知需要現(xiàn)辦理居民健康卡后，幾人都打了退堂鼓。緊鄰的人工掛號(hào)窗口已經(jīng)排出了10多米的長(zhǎng)隊(duì)。

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，辦理居民健康卡并不需要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，但很多外地患者聽說(shuō)需要提供身份證就離開了。實(shí)際上，即使外地患者也是可以在現(xiàn)場(chǎng)辦理居民健康卡的。通過(guò)自助設(shè)備可以很快地完成掛號(hào)、繳費(fèi)工作。

　　看一個(gè)病幾層樓之間來(lái)回跑

　　開藥要掛兩個(gè)號(hào)

　　72歲的張先生坐在醫(yī)院的長(zhǎng)椅上休息，記者上前詢問(wèn)是否想過(guò)使用自助設(shè)備完成繳費(fèi)，老人告訴記者，他也想縮短時(shí)間，但是不知道要去哪個(gè)窗口辦理，因?yàn)闆]有工作人員提示，老人并不敢貿(mào)然使用設(shè)備。

　　“每到周一的時(shí)候醫(yī)院里人特別多，掛號(hào)需要排隊(duì)，繳費(fèi)需要排隊(duì)，取片子需要排隊(duì)，取藥也需要排隊(duì)，自助機(jī)也不大懂，但現(xiàn)在熱心的年輕人多，邊上很多人也會(huì)教服裝機(jī)器最先進(jìn)的設(shè)備我們。”邵爺爺說(shuō)，對(duì)腿腳不方便的人來(lái)說(shuō)，最麻煩的是幾層樓幾層樓找起來(lái)太累，掛號(hào)在1樓，看病在5樓，抽血又要跑到2樓，繳費(fèi)又要返回到1樓。

　　昨日在一家大型三甲醫(yī)院內(nèi)，工作人員向記者坦言，目前自助設(shè)備使用確實(shí)存在問(wèn)題，人們的認(rèn)可度并不高。

　　-市民觀點(diǎn)

　　東西是好東西 會(huì)不會(huì)用就兩說(shuō)了

　　段先生 72歲

　　“身體不好，經(jīng)常要去醫(yī)院看病，幾個(gè)三甲大醫(yī)院都是‘?？汀恕！倍蜗壬f(shuō)。像很多患有慢性病的老年人一樣，段先生有自己比較熟悉和認(rèn)可的醫(yī)生，每次都會(huì)到同一家醫(yī)院看病，當(dāng)天老人選擇到女兒家附近的醫(yī)院看病，排隊(duì)人員不多，記者詢問(wèn)老人是否嘗試使用自助掛號(hào)設(shè)備，老人說(shuō)，自助設(shè)備從沒接觸過(guò)，還不如直接排隊(duì)。

　　“雖然可以讓孩子們幫我掛號(hào)，但是他們上班都挺忙的，幫我掛號(hào)電話還要打來(lái)打去，不大方便，我又覺得因?yàn)樽约嚎床〉氖掠绊懰麄兊那榫w，怕他們擔(dān)心，所以也很少找他們?！倍蜗壬f(shuō)道。

　　段先生也承認(rèn)現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境好了，排隊(duì)窗口多了，沒有以前排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)的情況，但說(shuō)到是否愿意辦理市民健康卡可以減少排隊(duì)時(shí)間，老人搖搖頭說(shuō)，搞不懂。

　　自助設(shè)備配志愿者引導(dǎo)患者使用

　　孫女士 醫(yī)院工作人員

　　“現(xiàn)在看病真的不難，智能化機(jī)器很多，電腦記賬，智慧醫(yī)療一條龍服務(wù)，等的時(shí)間也縮短了，跟以前比省時(shí)又省力。”對(duì)老年群體，孫女士覺得，應(yīng)該努力教會(huì)他們使用、享受智慧醫(yī)療的便利，而不是去設(shè)置更多的新方式方法，把事情搞復(fù)雜化。

　　“最近這幾年為什么還是有人在說(shuō)看病難？主要是三方面原因，一是病人越來(lái)越多了，因?yàn)槿说膲勖絹?lái)越長(zhǎng)，再加上進(jìn)入老齡化社會(huì)，看病的老人群體也在增長(zhǎng)，需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程?！睂O女士說(shuō)。

　　孫女士提了很多很實(shí)在的建議，比如，醫(yī)院多設(shè)置一些志愿者，教老人們學(xué)會(huì)使用自助掛號(hào)、網(wǎng)上掛號(hào)，才能從根本上幫助患者減少排隊(duì)時(shí)間。

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